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物业行政管理制度

一、总则

物业行政管理制度是为了规范物业管理行为，提高物业管理水平，

维护业主权益而制定的一系列规章制度。

二、管理范围

本制度适用于物业管理公司及其所管理的房地产项目，包括住宅小

区、商务楼宇、写字楼等。

三、岗位设置与职责

1.行政部门

行政部门负责管理与办公室日常事务，包括文件管理、资产管理、

办公设备采购等。

2.维修部门

维修部门负责小区内设施设备的维护和维修工作，包括水电设备、

电梯、消防设施等。

（1）设备维护：定期巡检设备，及时维修故障，确保设备正常运

行。

（2）灾害防范：制定应急预案，加强设备防灾工作，确保业主和

职工的安全。

3.安保部门

安保部门负责小区内的安全管理工作，包括门禁管理、巡逻、安全

培训等。

（1）门禁管理：严格管理小区入口，确保外来人员无法随意进入。

（2）巡逻：定期巡逻小区，保障小区安全。

（3）安全培训：开展安全知识培训，提高居民的防范意识。

四、业主权益保护

1.信息公开

物业公司应将小区管理情况及相关政策法规及时通过小区公告栏、

电子邮件等形式向业主公开。

2.投诉处理

物业公司应设立专门的投诉处理渠道，并及时处理居民的投诉及建

议，回应业主关注的问题。

3.费用收取与使用

物业公司应按照相关规定，合理收取物业费用，并做好相应的财务

管理和报告。

五、规章制度

1.住户管理

（1）秩序维护：禁止住户扰民行为，保持小区安宁。

（2）垃圾分类：居民应按照规定分类投放垃圾，积极参与环保活

动。

（3）车辆管理：居民车辆需在规定的区域停放，确保通道畅通。

2.物业维护

（1）设施设备维修：对小区内的设施设备进行定期维护保养，确

保正常运行。

（2）绿化养护：及时修剪花草树木，保持小区环境整洁美观。

（3）保洁工作：定期清洁小区公共区域，保持卫生。

六、监督与评估

1.监督机制

物业管理公司应设立监督机构，定期向业主大会报告工作情况，并

接受业主监督。

2.服务评估

定期组织业主满意度调查，根据调查结果改进工作，提高服务质量。

七、违纪处分

对于违反物业管理制度的行为，将依据情节轻重采取相应的处分措

施，包括口头警告、书面警告、罚款等。

八、附则

本制度的修改、解释及补充，由物业管理公司负责，并向相关业主

公示。

物业行政管理制度是保障小区居民利益和维护小区秩序的重要依据，

通过科学合理的制度规范，确保小区的安全、卫生和居民的满意度。

同时，物业公司应根据实际情况灵活运用制度，不断改进工作，提高

服务质量，为业主创造良好的居住环境。