物业客服工作职责格式版(9篇) .pdfVIP

物业客服工作职责格式版

物业客服专员岗位职责

1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。

2、全面负责本部门的工作。

3、负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检

查、考核。

4、协调与相关部门的工作联系。

5、按时拟定工作计划和总结。

6、定期召开工作例会。

7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。

8、负责策划、组织、总结社区活动。

9、接待客户来访。

10、负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体

指导。

11、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费状况。

12、对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。

物业客服工作职责格式版（二）

1、负责当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请、政府接

待来访会务工作;

2、负责业主微信、来访、电话、邮件投诉等处理工作，及时做好

回复、跟踪、检查、回访工作;

第1页共7页

3、负责做好对业主的宣传工作，季度满意度调查，发票类工作;

4、巡视公共区域、空置房、装修楼栋，做好管理区域内的物业管

理服务的相关事项;

5、协助主管编制本部门的相关统计报表;

6、完成上级领导交办的其他任务。

物业客服工作职责格式版（三）

1、负责配合安全设备组，负责处理报修工作，发现问题及时解决

并监督及时处理。

2、负责及时回复报修信息，根据实际情况合理安排维修，建立日

常维修台账，做好日常报修登记。

3、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作。

4、负责对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各

类服务质量问题的发生;

5、负责调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题

的处理效率;

7、负责办公楼水电等费用的分摊、报销等工作

8、负责车辆管理及每月收费结算工作。

9、负责落实各类客户服务相关的报告、文件的编制，完成领导交

办的其他工作。

物业客服工作职责格式版（四）

1、轮值守前台接听客户电话、接待客户来访（投诉）并加以记录;

第2页共7页

2、按值班及分管区域安排，负责对所管辖区域楼宇内部及外围等

公共区域的巡视，发现问题及时处理;

3、经常检查前台、公共区域等各项设施和环境的安全、卫生，负

责与清洁、工程、秩序维护部部门联系以保障各项设施的正常营运;

4、热情为客人服务、充分满足客人提出的各项合理要求，确保任

何报修、投诉都能在____小时内处理或获得反馈;

5、听取客人的意见和建议并妥善处理投诉与业主建立和保持良好

关系;

6、遵守公司及前台的各项规章制度;

7、做好交接班工作，认真填写《值班日志》;

8、及时发送物业给业户的所有通知和信函，协助追缴物业管理费;

9、进行日常留存钥匙的借取工作，并填写《钥匙借用登记表》;

10、负责整理建立业户档案，增装修客户以及新入住业主、租户

登记工作，定期整理《客户联系方式表》，对新增及变更部分进行更

改;

11、负责跟踪业户的装修监管及搬迁工作，办理业户物品搬迁放

行手续，及时协调处理违规装修事宜。

物业客服工作职责格式版（五）

1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;

2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方

案，并负责方案的具体落实;

第3页共7页

3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落

实分解与监督执行;

4.负责客户服务团队建设和绩效考核;

5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措

施，有效控制投诉量;

6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟