DB22T 2759-2017 二手乘用车售后服务规范　　.pdfVIP

ICS03.080

A10

备案号:57737-2018DB22

吉林省地方标准

DB22/T2759—2017

二手乘用车售后服务规范

Second-handcarafter-salesservicespecification

2017-12-08发布2018-02-20实施

吉林省质量技术监督局发布

DB22/T2759—2017

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由吉林省商务厅提出并归口。

本标准起草单位：吉林省二手车行业协会、长春华港机动车市场开发有限公司。

本标准主要起草人：张啸天、张红杰、曹殿文、丁志峰、尹晓羽、鲁新举、韩雪、刘连芳。

I

DB22/T2759—2017

二手乘用车售后服务规范

1范围

本标准规定了二手乘用车售后服务的服务确认、服务流程、服务要求、服务人员要求及服务质量监

督与投诉。

本标准适用于二手乘用车售后服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T3730.1-2001汽车和挂车类型的术语和定义

GB/T15746-2011汽车修理质量检查评定方法

GB/T17242投诉处理指南

GB/T18344-2016汽车维护、检测、诊断技术规范

GB/T21338-2008机动车维修从业人员从业资格条件

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

乘用车passengervehicle

在其设计和技术特性上主要用于载运乘客及其随身行李和临时物品的汽车，包括驾驶员座位在内最

多不超过9个座位。

[GB/T3730.1-2001定义2.1.1]

3.2

二手乘用车usedpassengercar

自办理完注册登记手续到达到国家强制报废标准之前，进行交易并转移所有权的乘用车。

3.3

售后服务after-salesservice

二手乘用车出售后，为满足客户需要，所提供的各种服务活动。

3.4

汽车保修automobilewarranty

汽车供应商针对该商品在一定期限内因商品质量问题而出现的故障提供免费维修。

4服务确认

1

DB22/T2759—2017

4.1主体确认

4.1.1车主应提供车辆情况说明，保修、保养及维修记录等相关情况并且出示二手乘用车购买发票。

4.1.2工作人员应对车辆整体情况进行登记，了解车况，并归档。

4.2责任判定

4.2.1免费维修

车辆存在质量问题时，并且在保修期内，经销商应提供免费维修服务。

4.2.2人为损坏

非车辆质量问题，人为损坏，费用自付。经销商提供自费维修服务。

4.2.3退换

满足开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)的二手乘用车，可享

受退换服务，具体规定包括但不限于：

a)因严重安全性能故障累计进行了两次修理，严重