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1绪论
客户关系管理是近几年发展起来的一个理论学科，刚一出现就得到了许多企业的喜爱，客户关系管理关系到一个企业的长足发展，在房地产行业客户关系管理更为重要，因为房地产在同一个区域内竞争，房地产企业服务的是同一群客户，谁能够抓住这群客户，谁就能获得独有的竞争优势。
1.1选题背景
由于国家在2018年出台的政策，对房地产企业的进一步发展产生了一定的影响，房地产行业是属于利润空间比较高的资本密集型产业，也是关系消费者的民生的行业，它不仅能够吸引大量的资金流入，还使得越来越多的新兴企业逐步涌入，随着行业不断发展房地产集中度也在从低到高的不断转变，产品同质化竞争也越来越严重，消费者的多样化选择在
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