DB14∕T 1922-2019 政务服务 术语和定义.docx

ICS01.040.03A12

DB14

山西省地方标准

DB14/T1922—2019

政务服务术语和定义

2019-09-11发布2019-11-11实施

山西省市场监督管理局发布

I

DB14/T1922—2019

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3通用基础术语和定义 1

4服务提供术语和定义 3

5管理类 7

II

DB14/T1922—2019

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由山西省行政审批服务管理局提出并监督实施。本标准由山西省政务服务标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：山西省标准化研究院、山西省行政审批服务管理局、山西省政务服务中心、万柏林区行政审批服务管理局、万柏林区政务服务中心、迎泽区政务服务中心、阳泉市政务服务中心。

本标准主要起草人：范振华、董凤鸾、王燕利、朱蓉、汪滨瑛、王惠宏、赵雯娟、张剑丽、安黎霞、王晓莉、李志宏、邢建全。

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DB14/T1922—2019

政务服务术语和定义

1范围

本标准规规定了政务服务通用基础、服务提供、管理的术语和定义。本标准适用于县级以上政务服务中心政务服务活动。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T32168-2015政务服务中心网上服务规范

GB/T32169.2-2015政务服务中心运行规范第2部分:进驻要求

GB/T32169.4-2015政务服务中心运行规范第4部分：窗口服务评价要求GB/T32170.1-2015政务服务中心标准化工作指南第1部分:基本要求

GB/T32170.2-2015政务服务中心标准化工作指南第2部分:标准体系GB/T36113-2018政务服务中心服务投诉处置规范

3通用基础术语和定义

3.1政务服务

国家行政机关及其职能部门在依法履行职责过程中，根据公民、法人和其他组织要求，为其提供行政许可、行政服务和其他便民服务的行为。

3.2“互联网”+政务服务

具有政务服务信息的汇聚发布与展示、政务服务事项的一体化办理功能的平台。

3.3政务服务中心

行政服务中心

地方各级人民政府设立的，集中办理本级政府权限范围内的行政许可、行政给付、行政确认、行政征收以及其他服务项目的综合性管理服务机构。

[GB/T32170.1-2015,定义3.1]

3.4政务服务中心实体大厅

政务服务中心现场提供各类综合性政务服务的场所。[GB/T32168-2015,定义3.3]

3.5政务云

应用云计算技术，为政务服务提供基础设施、支撑软件、应用系统、信息资源、运行保障和信息安全等综合平台。

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3.6政务服务中心网上大厅

政务服务中心通过网络平台提供各类综合性政务服务的数字虚拟空间。[GB/T32168-2015,定义3.4]

3.7政务服务热线

接受社会公众的咨询、求助、意见、建议和投诉一种政务服务方式。

3.8行政许可

行政机关根据公民、法人或者其他组织的申请，经依法审查，准予其从事特定活动的行为。

3.9行政给付

行政主体依照有关法律、法规，向符合条件的申请人提供物质利益或者赋予其与物质利益有关的权益的具体行政行为。

3.10行政确认

实施主体依法对有关身份、能力、资格、法律事实、法律地位或者法律关系进行甄别，通过确定、认可、证明、登记、批准、鉴定、鉴证等方式决定行政相对人某种法律地位、法律关系或者权利义务的具体行政行为。

3.11行政征收

行政主体凭借国家行政权，根据国家和社会公共利益的需要，依法向行政相对人强制性征集一定数额金钱和实物的行政行为。

3.12行政奖励

依法对为国家和社会作出突出贡献或者模范地遵纪守法的行政相对人，给予物质或精神奖励的具体行政行为。

3.13进驻部门

进驻政务服务中心，为自然人、法人和其他组织提供行政许可、行政给付、行政确认、行政征收以及其他服务项目的政府部门和相关服务单位。

[GB/T32170.2-2015,定义3.2]

3.14部门进驻

进驻部门在政务服务中心设立窗口的过程。[GB/T32169.2,定义3.1]

3.15事项进驻

进驻部门把事项授权给窗口办理的