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优质护理服务工作总结5篇精选

总结是社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目

或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而

肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识。下面

是小编给大家精心挑选的工作总结，希望能帮助到大家!

优质护理服务工作总结篇一

通过开展优质护理服务，我院的护理工作逐步走向规范，护理人

员形象在患者心目中有了很大的提升，群众满意度大幅度提高。现就

优质护理服务工作总结如下：

一、加强组织领导，改善病房住院条件，确保创建活动顺利开展。

医院领导高度重视“优质护理服务示范工程”活动，成立了以田院长

为组长的活动领导小组，及时制定了活动实施方案，召开了创建活动

动员会，明确了职责和要求。

在医院动员的基础上，田院长召开护士长例会进行再动员再部署。

为贯彻落实好通知精神，各基层科室分别组织护理人员认真学习领会

有关创建活动的文件精神，统一思想认识，明确活动目标，细化工作

任务。

二、落实层级管理，打造优质服务护理队伍。

创建一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有创造精神的护理

队伍是实现优质护理服务的基础。首先树立护士形象，护士必须着护

士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑服务、推广文明术语。

其次进一步优化了护理人员配置。在护理人员数量增加的同时，采取

了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，着力在提高护理管理人员

的领导能力和业务素质方面下功夫。通过学习使护士的综合素质能力

较先前有了显著提升，强化了全院护理人员专业技能，提高服务水平，

整体护理专业水平上了一个新台阶。

三、夯实基础护理，不断丰富护理服务内涵。

在创建活动中根据工作强度合理排班，在日间工作相对繁忙、患

者需求量较大的时段，增加了班次，尽可能满足患者的服务需求。解

决了各班次、各科人员不足、忙闲不均的现象，得到院长和护士的认

可。各病房开展了责任制护理，分工包干，加强了护士的责任心，彻

底改变了由过去的呼叫器响了、家属或患者叫了才能见到护士的被动

服务，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时为患者提供服务，

实现了新的临床护理服务模式。护理人员实行首问负责制，首迎负责

制，并设置温馨告知卡，发放健康教育卡，饮食护理卡，加强护患沟

通。注重以病人为中心，强化基础护理，全面落实责任制，深化护理

专业内涵，提升护理服务整体水平，得到患者家属的高度赞扬。加强

了护理人员基础护理培训。

四、强化专科护理，有效提升护理服务软实力。

在加强基础护理的同时，我院牢牢把握“优质”的方向和要求，

持续提升护理服务的软实力。为提高专科护理水平，加强对护理人员

专科知识的培训和考核，组织各科室挑选本科典型病种，进行专科护

理知识整合，反复进行修改，统一标准，合理调整提供了连续可靠的

临床信息。为进一步规范健康教育工作，改变护理人员缺少沟通经验

和交流艺术的现状，在各科室开展了健康教育活动，充分发挥试点科

室专业特点、技术优势、服务特色，挖掘潜力，树立形象，打造品牌。

五、实行全程监控，持续改进护理服务质量，加强绩效考核。

在业务管理上，始终坚持“以患者为中心”的服务理念，不断强

化各级护理人员的质量与安全意识，加大护理质量督查力度，做到了

全面检查与单项检查相结合，垂直检查与循环检查交互进行，定期检

查与不定期检查互补。

我院为进一步深化优质护理服务，激励护理人员积极性，切实落

实责任制整体护理，规范护理行为，强化安全意识，确保临床护理安

全，充分发挥护理质控、监督、检查等体系的职能，切实做好护理安

全管理工作，并制定了护理人员绩效考核办法。

在今后的工作中，我院将加大对优质护理服务的系统化研究，建

立提升护理服务的长效机制，使优质护理服务常态化，一是加强护理

礼仪培训，进一步塑造护理人员形象;二是加强理论学习，提高护士的

业务理论水平;三是加强护理技术操作培训，提高护士的操作技能;四是

完善绩效考核制度，使优质护理服务工作在我院长效发展下去;为人民

群众提供全面优质服务，让患者满意，让社会满意。

优质护理服务工作总结篇二

今年是我科实行优质护理服务的第四年，在科主任、护士长的带

领下，全体护士总结过去经验，牢记“想病人之所想，急病人之所急”

的服务宗旨，强化基础护理，深入开展优质护理服务工作，朝着“患

者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。

现将我科优质护理工作总结如