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客房整理服务

工作目标：

为客人提供一个舒适、干净、整洁、温馨的住宿环境。

服务程序：

一、客房清扫的准备工作

l、签领客房钥匙

2、了解分析房念

3、确定清扫顺序

4、准备房务工作车

5、准备吸尘器

6、检查仪容仪表

二、客房清扫的基本方法

1、从上到下

2、从罩到外

3、环行整理

4、从干到湿

5、抹布折叠使用

6、注意墙角

三、进房程序

1、观察门外情况

2、敲门

3、等候(3—5秒)

4、第二次敲门、等候

5、开门

6、进房

四、走客房的清扫程序(c/0)

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1、进房

2、拉窗帘

3、撤床、撤垃圾

4、铺床

5、抹尘(按顺时针方向对房间侏佩进行抹尘，不得遗漏)

6、查房间物品（边抹尘就要记住）

7、补充房间物品（要求物品齐全并按规范摆齐）

8、清理卫生间

9、吸尘

10、检查

11、锁门

12、登记客房清洁整理情况

五、住客房的清扫（o/c）

1、进入客房应严格遵守进房的有关规定。如客人在房内，应礼貌地询问是否可

以清扫房间，征得同意后，方可进房；清扫过程中动作要轻，速度要快；如客人

有问话，应注视客人并回答；如客人不同意清扫客房，则应将房号和客人要求清

扫的时间写在7-作表上，以免遗忘。

2、清扫客房时，客人的文件、报纸、书刊等可以稍加整理，但不能弄错位置，

更不准翻阅；客人的物品不能随意乱动；女性用的化妆品即使用完了，也不得将

空瓶或纸盒扔掉。总之除纸篓里的东西外，即使是放在地上的物品，也只能替客

人做简单的整理，千万不要自行处理。

3、客人放在椅子上或床上的衣服(外衣应帮其挂在衣柜里，内衣、睡衣简单折叠

后放在床上)。女宾住的房间，不要轻易动其衣物。擦拭衣柜、行李架，不要将

客人的衣物弄乱弄脏，也不要挪动客人的行李，一般只要擦去大面积灰尘即可。

4、清扫住客房时，若房间电话铃响，为了尊重客人对客房的使用权，维护其隐

私权，不能接听电话。

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5、房内有客人时，空调温度可征询客人意见：如客人己将空调开到某一温度，

应尊重客人，不能藿新调整开关。

6、在清理房间时，若客人回来，服务员应先礼貌地请客人出示客房房卡，确定

是该客房的住客后。询问是否可以继续整理。如可以，应尽快清理好，以便客人

休息；如不可以，应及时退出。

7、清理客房时，如发现客人在房内使用电器或烧香拜佛，应礼貌地劝阻客人，

向客人说明存在的不安全因素，并及时将情况报告部长

8、若房间有加床，整理完毕后，应添一份客用品，不能遗漏。

9、客房整理完毕离开时，若客人在房内，要有礼貌地向客人表示谢意，然后退

后一步转身离开客房，并轻轻将房门关上。

六、夜床服务程序

l、做好准备工作

2、进房

3、开灯并检查

4、关闭窗帘

5、收拾垃圾

6、检查冰箱内物品

7、更换茶具和用品．

8、开夜床

9、整理卫生间

10、检查

11、关门

12、填写报表

服务标准；

1、要求员工每35分钟清完一间客房；

2、房问卫生要求：

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①、天花墙角无蜘蛛网；②、地毯、地面干净无杂物；

③、地面、墙角整洁无六害(老鼠、蚊子、苍蝇、蟑螂、臭虫、蚂蚁)；

④、玻璃、灯具无积尘；⑤、布草洁白无破烂；

⑥、茶具食具无痕迹；⑦、铜器光亮无锈迹：．

⑧、卫生间干净无异味；⑨、家