Part3-4 Unit4 Customer Service 教案高二英语（高教版基础模块3）.pdf

Unit4CustomerService课Readingand课

课题2

(Readingandwriting)型writing时

授课授课

授课班级90mins

时间教师

本课教学内容选自高等教育出版社出版的“十四五”职业教育国家规划教材，《英语

3基础模块》中第四单元的阅读和写作（Readingandwriting）板块，本阅读语料是回复

教材分析顾客投诉的电邮，要求学生通过阅读信件，能厘清处理投诉的步骤和态度。通过概括文

章的主题、梳理投诉信息、推测投诉者的投诉内容，能使用恰当的词汇与句型完成投诉

经历的描述，并针对投诉案例回复投诉信。

经过听说内容的学习，学生已掌握常见的投诉用语和方法，并能处理投诉。本节阅

读语料为一封投诉信的回信，学习回复投诉信的步骤和态度，引导学生对比中西方投诉

学情分析信的不同，进一步培养概括、提炼、分析关键信息的阅读能力，以及职场语言沟通能力

和思维差异感知能力。通过写作夯实语言基础，描述投诉经历，回复顾客的投诉信，培

养逻辑表达能力。

Knowledgeobjectives:

Tolearnwordsandphrasestoreplyacomplaint:leaflet,deliver,sincere,apology,dueto,It

happenedthat...,inchargeof,tryone’sbesttodosth,arrange,makesure,mention,causeloseto,

request,reduce...by...

Abilityobjectives:

学习目标

Togettheclearprocedurestoreplyacomplaintletter.

Tobeabletowritealettertodealwithanafter-salecomplaint.

Emotionalobjectives:

Tounderstanddedication、honestyandfriendlinessintheworkplace.

Togettheclearprocedurestoreplyacomplaintletter.

学习重难点

Towriteareplyletterusingproperexpressionsandrightprocedures.

教学方法小组讨论法、任务教学法、情境教学法

PPT课件，语音素材，图片

课前准备

PPT课件、多媒体设备、语音素材、拓展资源包等

教学媒体

教学过程

教学环节教师活动设计学生活动设计设计意图