酒店客房保洁人员管理制度 .pdfVIP

一、总则

为提高酒店客房保洁服务质量，保障酒店形象，确保客人的入住体验，特制定本制

度。本制度适用于酒店客房保洁人员的管理工作。

二、职责与权限

1.职责

（1）负责客房的日常清洁工作，包括地面、家具、卫生间、阳台等区域。

（2）负责客房的消毒、除味、保养等工作。

（3）负责客房内物品的整理、归位、补充等工作。

（4）负责对客房内设施设备进行检查，发现问题及时上报。

（5）负责与客房部其他员工协调工作，共同提高客房服务质量。

2.权限

（1）对客房内的设施设备有权进行检查、报告。

（2）对客房内的物品有权进行整理、归位、补充。

（3）对客房卫生质量有责任提出改进意见和建议。

三、工作要求

1.着装要求

（1）上班期间，必须穿着整洁、统一的工作服。

（2）工作服要保持干净、整洁，不得有破损、污渍。

2.工作时间

（1）严格遵守酒店规定的上下班时间，不得迟到、早退。

（2）上班期间，不得擅离工作岗位，如需离开，需向领班请假。

3.工作质量

（1）认真执行客房清洁标准，确保客房卫生、整洁。

（2）对客房内的设施设备进行检查，发现问题及时上报。

（3）保持工作区域的整洁，不得乱扔垃圾、杂物。

4.服务态度

（1）热情、礼貌、耐心地接待客人，解答客人疑问。

（2）尊重客人，不得与客人发生争执。

四、考核与奖惩

1.考核

（1）每月对客房保洁人员进行考核，考核内容包括工作质量、服务态度、工作纪

律等。

（2）考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。

2.奖惩

（1）对表现优秀的员工，给予表扬、奖励。

（2）对违反制度、工作质量不达标的员工，给予警告、罚款等处罚。

五、附则

1.本制度由酒店客房部负责解释。

2.本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由酒店客房部负责补充。