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黑龙江省口腔医院全院服务品牌升级医路有礼--全员培训试卷附答案
一、单选题（10题?5分/题；共50分）
1.以下不属于“礼学”核心的是()
A.角色
B.关系
C.顺序(正确答案)
D.秩序
2.所有的关系中，最重要的是()
A.人(正确答案)
B.产品
C.利他
D.环境
3.()因素是服务规范用语的必要因素
A.语调
B.声音
C.内容
D.情感性(正确答案)
4.医护人员在与患者沟通时，以下哪种做法是不恰当的？()
A.耐心倾听患者的诉求和意见
B.用通俗易懂的语言向患者解释病情和治疗方案
C.打断患者的发言，直接给出自己的意见(正确答案)
D.理解患者的情绪和感受，
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