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酒店储值会员卡销售及提成方案

一、方案目标与范围

1.1方案目标

本方案旨在设计一套系统的储值会员卡销售及提成方案，以提升酒店的客户粘性、增加销售额、优化客户体验，并确保方案的可执行性和可持续性。

1.2方案范围

该方案适用于酒店的前台、销售团队和市场推广部门，涵盖会员卡的设计、销售流程、提成机制及后期客户管理。

二、组织现状及需求分析

2.1组织现状

当前酒店的客户忠诚度较低，客户回头率仅为30%。通过市场调研发现，客户希望获得更多的优惠和便利，同时对酒店的服务质量也有较高的期待。现有的会员体系尚未有效激励客户消费。

2.2需求分析

1.提升客户忠诚度：建立有效的会员制度，增强客户对酒店的依赖。

2.增加销售收入：通过储值会员卡的销售，提前锁定客户消费。

3.优化客户体验：通过会员卡提供差异化服务，提高客户满意度。

三、实施步骤与操作指南

3.1储值会员卡设计

3.1.1卡种类

-普通会员卡：最低储值500元，享受95折优惠。

-银卡会员：最低储值1000元，享受9折优惠及每次住宿赠送早餐。

-金卡会员：最低储值3000元，享受85折优惠及每次住宿赠送双人早餐。

3.1.2会员权益

-每次消费返还一定比例的积分，积分可用于下次消费。

-定期举办会员专属活动，如抽奖、优惠券发放等。

3.2销售流程

1.前台推广：前台员工在办理入住时主动向客户推荐会员卡。

2.线上渠道：通过酒店官网及微信小程序，提供会员卡在线购买功能。

3.活动促销：定期举办促销活动，吸引客户购买。

3.3提成机制

3.3.1提成比例

-前台员工：每销售一张普通会员卡提成10元，银卡20元，金卡50元。

-销售团队：每销售一张普通会员卡提成15元，银卡30元，金卡80元。

3.3.2提成发放

提成按月结算，员工需提交销售报表，审核后发放。

3.4客户管理

-建立客户数据库，记录客户的储值金额、消费记录及积分。

-定期向客户推送会员专属活动信息，增加客户的参与度。

四、成本效益分析

4.1成本分析

-初期投资：设计与制作会员卡的费用约为5000元，系统开发费用约为20000元。

-人力成本：销售人员的提成预计每月增加5000元的支出。

4.2收益预测

-预计每月销售普通会员卡100张，银卡50张，金卡20张，总收入为：

-普通会员卡：100*500=50000元

-银卡会员：50*1000=50000元

-金卡会员：20*3000=60000元

-总计：50000+50000+60000=160000元

4.3成本效益比

-每月总成本约为5000元（提成）+5000元（其他费用）=10000元。

-每月净收益为160000元-10000元=150000元。

五、方案实施时间表

|时间|任务|

|第1周|完成会员卡设计与系统开发|

|第2周|制定销售流程与提成方案|

|第3周|开展员工培训|

|第4周|正式启动会员卡销售|

|第1个月|收集销售数据与客户反馈|

|第2个月|评估方案效果，调整策略|

六、总结与展望

本方案通过设计储值会员卡及其销售与提成机制，旨在提升酒店的客户忠诚度与销售收入。通过合理的提成机制，激励员工积极推广会员卡，提升客户体验，进而推动业务的可持续发展。随着客户基础的扩大，预计酒店的整体收益将逐步增加，为未来的发展奠定坚实的基础。

通过持续跟踪和优化本方案，我们将能够更好地适应市场需求，提升客户满意度和酒店竞争力。