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20,40
题共分）
（）
1、不属于四大沟通技巧是：（）？2分
口A、澄清
厂B、倾听
口C、复述
广D同感
口E、归纳
☆考生答案：B
（
2、为了不引起客户的反感，回访电话的时间不宜超过（）分钟。2分）
口A、1
B、
C、
☆考生答案:B
3、5W2H的问诊工具中，当问到：“听起来是沉闷的金属撞击响么？”，指的
（）
是哪一项？2分
AWhat
B
where
、
C
when
、
DHow
☆考生答案：D
4、新VSSW将原先的十大流程精简成为了现在与客户满意度密切相关的（）
（）
个流程2分
r
B、7
Cl
C、8
（
5、发动机的正常水温应保持在多少度范围内？2分）
85~95摄氏度
B、80~90摄氏度
C、60~80摄氏度
90~100摄氏度
☆考生答案：A
（
6、AAC阀是什么的简称2分）
A、防熄火续燃阀
Cl
B、气门正时控制电磁阀
c、辅助空气控制阀
热敏真空阀
☆考生答案：C
7、为了保证客户根据保养日程在新车免费保养和定期保养时回厂，东风日产
（）
乘用车公司要求多长时间为定期提醒客户的周期。（）2分
5,000Km每三个月
B、6,000Km每三个月
C、1,000Km每一个月
10，000Km每六个月
8、（
F列哪一项属于保修的范围（）2分）
A、由于保养不足或不当引起的损坏和失效
B、正常退化
C、在规定的期限内，原装车新轮胎的质量问题
D因不可抗力，如人为的故意损坏或战争，暴乱所致的损坏等
12个月或1万公里（以先达到者为限）
B、12年或3万公里（以先达到者为限）
C、12个月或2万公里（以先达到者为限）
24个月或6万公里（以先达到者为限）
☆考生答案：C
（
10、FAB销售法则中，A代表的是：2分）
好处
B、
优点
C、
特性
卖占
八、、
☆考生答案：B
（
11、绕车检查应该尽量控制在（）时间以内。2分）
1分钟
B、3分钟
C、5分钟
10分钟
☆考生答案：C
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