4大课成交服务整体流程(必威体育精装版)整理版 .pdfVIP

大课成交服务整体流程

一、邀约客户

1、上次大课结束的第一天电话邀约本期课程的主要客户（能量最强、见证最实在）

2、编辑塑造课程价值短信统一通知课程（时间、地点、课程价值）

3、电话不断通知、邀请、确认客户参课

4、拜访邀约参课

老板亲自带队的三个理由：

1）、帮助他和核心团队统一思想和价值观

2）、老板学习不是为了提升能力，是为了更好的把控全局

3）、老板未来能够更好的监督、检查

4）、老板亲自带头落地，效果更佳

二、大课前两周破冰工程

1、邀约已回传的客户进行拜访，主要工作：破冰、铺垫、挖掘企业痛苦点及组织架构搜集（也可做

未来服务的培训计划方案）

2、邀约未回传的客户进行拜访，主要工作：坚定上课、破冰、铺垫、挖掘企业痛苦点及组织架构

三、大课前两天目标分析

1、课程前两天进行本次大课学员的目标分析

2、参加人员：总经理、老师、所有客服、总监、经理和相对应的学习顾问

3、按照客户分析表进行分析，确定签单数额

4、除此之外，必须分析此客户老板的性格（付钱爽不爽快，不爽快就要分析如何把它变得更爽快）

软肋，企业的最大痛苦点及有没有是影响成交的人等

5、分析所有情况是为了在签单前把所有可能影响成交的抗拒点通通解决掉

四、课程前一天：服务，确保客户一定到位，迎接学员，签到接待（专

项服务人员开始介入服务）

1、早上出发去北京时，一条信息服务

（专项服务人员）某总，早上好，恭喜您参加最具实战效果亚洲顶级《总裁实战执行》课程，我

是您的专项服务人员XXX，也很荣幸在这三天的学习过程中由我来为您全程服务，在此也温馨提醒，

第一，今天要把手头的工作都安排好，三天才能安心听课哦;第二，带好您的门票及身份证：第三，

天气凉，记得带上外衣哦（此次汇集华北最顶尖的企业家和企业管理精英朋友，所以要带上名片哦！）

我已出发到会场，酒店地址是：XXXXXXXX,电话：XXXXXXX您晚上出发一路顺利，XXX等待

您的到来!

2、下午继续和客户保持短信服务和联系

某总，下午好，我是您的专项服务人员XXX，您现在出发了吗？大概多久可以到，我在酒店迎接

您和您的核心团队哦！

3、晚上：签到迎接，接待学员。

话术：X总您辛苦了，晚上好好休息，明天拿出最好的状态来投入学习。

注意事项：要求配合服务的总监讲师必须与客户打招呼，热情而不失身份，客户必须塑造老师的价

值，要让老板从上课的第一天就对老师有所期待。

五、三天课程

第一天开课前

7：30，短信：X总，早上好！今天是我们课程的第一天，好的结果源于好的开始，愿您带着最好

的心情，开心享用早餐，开心来到会场，开始我们开心的三天课程。我们课程8：30开始入场，9

点准时开始。祝您早餐愉快！

内容：引导客户、签到入场

话术：X总早上好，昨晚休息的好吧，来，这边签到。

注意：学员在那里、我们就在那里，让学员找到上帝的感觉。

1、第一次休息

内容：服务为主、端茶倒水

话术：X总，这边有水果，课程刚开始后面更精彩。

注意：课程开始不要操之过急

2、中午休息

内容：安排用餐，课程沟通，饭后最佳

话术：上午的课对您企业有帮助吧，您觉得俞老师讲的哪几点对您最有启发？我相

信在课程上您已经找到答案了吧。下午的课程更加实战，您中午休息一下。

注意事项：只给好处，不给痛苦。学员开心、才能打开。学会撤退。

3、下午开场

内容：迎接入场，咖啡提神。

话术：X总下午好，下午容易犯困，喝杯咖啡提提神，下午您要更加的投入。

注意：自然亲切，语气轻松。

4、下午第一次休息

内容：服务贴心，确认好处

话术：下午的课程怎么样，课程更加深入了吧，您有没有和团队沟通，对他们一定有

很大的帮助，举例如庆盛控股的陈火庆董事长，现场开会就和核心团队达成了很多年未

达成的共识。

注意：语气坚定，充满爱心，汇聚使命，帮助企业。

5、下午晚饭前

内容：服务用餐、晚上预约。

话术：X总您先吃饭，你们团队可以讨论一下公司里的一些问题和他们的想法，晚

上我们杭州的老师会来您房间和您交流一下今天的课程和困惑您的一些问题和状

况。

6、晚上拜访

内容：培训掏钱很痛苦，不来汇聚更痛苦。解除痛苦两个字：签单。

话术：今日课程的好处，与干部携手一心。痛苦归结到团结打造上，