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政务基本礼仪知识

政务基本礼仪知识

随着社会的变革与发展，服务型政府的不断完善和进步，政务礼

仪的适用人群也拓展除国家机关外的多数窗口单位的技能。其本质是

通过系统的交流原则与技巧，维护机关单位的形象，提高服务的质量

与好评度，拉近双方的距离，使工作更加顺利的进行。

政务礼仪是政务人员特别是国家公务员作为国家机关形象的重要

代表，在日常工作及生活中应掌握并遵守的礼仪规范。

政务基本礼仪知识

着装礼仪

公务员的服装应当合乎身份，庄重、朴素、大方。具体而言，注

重仪表美、强调语言美、推崇行为美，是公务员所应遵守的工作礼仪

的基础内容;

(1)着装上应符合“TPO”原则一切服饰的选择都必须依据具体的

时间(Time)、地点(Place)、场合(occasion)来确定。

(2)着装的三色原则三色原则：即无论是西服、制服，还是休闲装，

包括上衣、裤子、衬衫、领带、袜子、鞋子和手提包在内，全身的颜

色最好是在三种之内。

(3)整洁原则

(4)男士、女士正式场合着装及配饰男士正式场合着装(西装)及配

饰

西装：颜色以藏蓝、黑色、深灰为最正式，双排扣的西装要把扣

子全部系上以示庄重，单排扣有一颗、两颗、三颗之分，通常一颗纽

扣应扣上，两颗应扣上面那一颗，三颗纽扣应扣中间的那一颗。

衬衣：选择白色、浅蓝色为佳，袖口长于西装袖口1-2公分。

领带：颜色应与西装的颜色相配或协调。正装的领带花色应小巧、

经典，不宜夸张。袜子：应与鞋同色或与裤同色;

皮鞋：不能穿白色或其他较浅颜色的皮鞋搭配正装。三一定律：

即男人在穿西装的时候，鞋子、腰带和公文包应该是一个颜色，而且

应当首选黑色。女士正式场合着装(西装)及配饰上衣：上衣讲究平整

挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。

裙子：以窄裙为主，裙子应在膝盖以上3厘米左右。裙子里面应

穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。

衬衫：以单色为最佳之选。

鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。穿

一双明显跳纱破损的丝袜是不雅和失礼的。

五忌：忌过分炫耀。忌过分裸露。忌过分透视。忌过分短小。忌

过分紧身。

(5)注重搭配穿着打扮与身份、年龄、体型等相协调。色彩选择

建议：肤色较深的人不宜选择军绿色、深褐色;浅色有扩张感，深色有

收缩感，职业装的上下装应有平衡感。职业女性建议常备着装：白衬

衣、黑色直筒裤、黑色西裙等，可与各种时尚、鲜艳的色彩搭配与组

合。

(6)发型设计及头发、身体的护理发型：公务人员的发型应自然、

简洁，不过分夸张、怪异，发色自然，符合传统的标准;头发：清洁健

康、有光泽，气味清新;

仪态举止礼仪

一、站姿、坐姿、走路、下蹲的姿势

站姿：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自

然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚

中间;也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。

坐姿：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双

膝自然并拢(男性可略分开)。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。[男]

可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意

将上面的腿向回收，脚尖向下;[女]入座前应先将裙角向前收拢，两腿

并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐

可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。

走姿：在站姿的基础上，双手自然前后摆动。蹲姿：一脚在前，

一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提

起，脚掌着地，臀部向下。

二、眼神与微笑

如何与对方进行目光交流：

与陌生人或异性初次交往时，可将目光放在鼻梁上，眼神较自然;

对于上级或是你很尊敬的人，可将目光放在两眼上端的`额头上，

有略微仰视的效果;

较熟悉的的老朋友，目光自然、不必拘束。

微笑：人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改

变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈

吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，

增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能