酒店客房部门例会制度范本 .pdfVIP

第一章总则

第一条为加强酒店客房部门的内部管理，提高工作效率和服务质量，确保客房服

务的规范化和标准化，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店客房部门全体员工。

第三条例会制度是客房部门日常工作的重要组成部分，旨在加强部门内部沟通，

协调各部门工作，及时解决问题，确保客房服务工作的顺利进行。

第二章例会组织

第四条例会由客房部经理主持，各部门主管及全体员工参加。

第五条例会时间：每周一上午9:00-10:00。

第六条例会地点：酒店会议室。

第三章例会内容

第七条例会内容主要包括：

1.客房部经理对上周工作总结及本周工作计划进行汇报。

2.各部门主管汇报本部门工作进展、存在问题及下周工作计划。

3.部门经理针对本周客房服务工作中出现的问题进行分析，并提出改进措施。

4.客房部经理对员工进行业务培训，提高员工服务技能。

5.各部门主管对员工进行工作考核，对优秀员工进行表彰，对不足员工进行批评

教育。

6.客房部经理对本周客房服务工作中遇到的问题进行解答，协调各部门解决。

7.各部门主管对客房服务工作中存在的问题进行反馈，提出改进建议。

第四章例会纪律

第八条参会人员应准时参加会议，不得迟到、早退。

第九条参会人员应保持会场秩序，手机静音，不得在会议期间接打电话、闲聊。

第十条参会人员应认真听取会议内容，做好笔记，确保会议精神传达到每位员工。

第十一条参会人员对会议内容有疑问，可当场提出，由部门经理或相关主管解答。

第五章例会记录与反馈

第十二条会议记录由客房部文员负责，及时整理会议纪要，并将会议纪要发送至

各部门主管。

第十三条各部门主管将会议纪要传达到每位员工，确保会议精神得到落实。

第十四条各部门主管对会议纪要中的问题进行跟踪落实，并将落实情况及时反馈

给客房部经理。

第六章附则

第十五条本制度由酒店客房部负责解释。

第十六条本制度自发布之日起实施。

第七章奖励与处罚

第十七条对在例会中表现突出的员工，给予表扬和奖励。

第十八条对在例会中违反纪律的员工，给予批评教育，情节严重的，按酒店规章

制度进行处罚。

通过实施本例会制度，旨在加强酒店客房部门的内部管理，提高员工的服务意识和

业务水平，确保客房服务工作的顺利进行，为客人提供优质、舒适的住宿体验。