酒店客房打扫管理制度范本 .pdfVIP

第一章总则

第一条为确保酒店客房的整洁、舒适与安全，提高客户满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店客房部所有员工。

第三条客房打扫工作应遵循“清洁、卫生、安全、温馨”的原则。

第二章客房打扫标准

第四条客房打扫前，应做好以下准备工作：

1.熟悉客房布局和设施设备；

2.准备清洁工具和清洁剂；

3.检查客房内物品是否齐全。

第五条客房打扫时应遵循以下标准：

1.客房地面：清理地面污渍、垃圾，确保无灰尘、无杂物；

2.客房墙壁：擦拭墙壁，去除污渍、灰尘；

3.客房家具：擦拭家具表面，确保无污渍、无灰尘；

4.客房床铺：更换床单、被罩，确保床铺整洁、舒适；

5.客房卫生间：清洁卫生间地面、墙壁、洗手池、马桶等设施，确保无污渍、无

异味；

6.客房空调、电视等设备：擦拭设备表面，确保无灰尘、无污渍；

7.客房门锁：检查门锁是否完好，确保安全。

第六条客房打扫后，应进行以下检查：

1.检查客房内物品是否齐全；

2.检查客房设施设备是否正常运行；

3.检查客房卫生是否达到标准。

第三章客房打扫流程

第七条客房打扫流程如下：

1.预备工作：准备好清洁工具和清洁剂；

2.清洁地面：清理地面污渍、垃圾；

3.清洁墙壁：擦拭墙壁，去除污渍、灰尘；

4.清洁家具：擦拭家具表面，确保无污渍、无灰尘；

5.清洁床铺：更换床单、被罩；

6.清洁卫生间：清洁卫生间地面、墙壁、洗手池、马桶等设施；

7.清洁空调、电视等设备：擦拭设备表面；

8.检查客房设施设备是否正常运行；

9.检查客房卫生是否达到标准；

10.客房打扫完毕，整理清洁工具，归位。

第四章客房打扫注意事项

第十条客房打扫时应注意以下事项：

1.操作过程中，注意安全，防止滑倒、摔伤等事故；

2.使用清洁剂时，注意防护，避免接触皮肤；

3.遵守操作规程，不得随意更改清洁流程；

4.遵守酒店规定，不得在客房内吸烟、吃零食等；

5.对客房内物品损坏、丢失等情况，应及时上报。

第五章考核与奖惩

第十一条客房部定期对客房打扫工作进行考核，考核内容包括：客房卫生、设施

设备维护、服务质量等。

第十二条对表现优秀的员工，给予表彰和奖励；对违反本制度的员工，给予批评

教育或处罚。

第六章附则

第十三条本制度由酒店客房部负责解释。

第十四条本制度自发布之日起实施。