酒店客房周计划卫生 .pdfVIP

酒店客房周计划卫生

酒店客房周计划卫生

第一节客房清扫作业管理一、不同类型房间的清扫要求

二、不同类型房间清扫的先后顺序（一）淡季时的清扫顺序

1、总台指示要尽快打扫的房间

2、门上挂有“请速打扫”（makeuproomImmediately）牌的

房间。3、走客户（check-out）。4、“VIP”房。5、其他住客房。6、

空房。

（二）旺季时的清扫顺序

1、空房。空房可以在几分钟内打扫完毕，以便尽快交由总台出

租。2、总台指示要尽快打扫的房间3、走客房间（check-out）。

4、门上挂有“请速打扫”（makeuproomImmediately）牌的

房间。5、重要客人（VIP）的房间。6、其他住客房间。

三、客房清扫的一般原则和卫生标准（一）客房清扫的一般原则

1、从上到下。2、从里到外。

3、先铺后抹。4、环形清理。5、干湿分开。

（二）房间清洁卫生标准1、眼看到的地方无污迹。2、手摸到

的地方无灰尘。3、设备用品无病毒。4、空气清新无异味。5、房间

卫生达“十无”。

四、客房清洁剂的种类及使用范围（一）按清洁剂的化学性质划

分1、酸性清洁剂2、碱性清洁剂3、中性清洁剂（二）按用途划分

1、多功能清洁剂2、三缸清洁剂3、玻璃清洁剂4、金属抛光剂5、

家具蜡

6、空气清新剂7、杀虫剂

五、客房清扫时的注意事项1、“Housekeeping”，同时要注

意敲门的声音大小适中，不可过急，力度过大。2、整理房间时，要

将房门开着。

3、不得在客房内呼烟、吃东西、看报刊杂志（特别是客人的书

刊）4、不得使用客房内设施

5、清理卫生间时，应专备一条脚垫。6、清洁客房用的抹布应

分开使用7、注意做好房间检查工作8、不能随便处理房内“垃圾”9、

浴帘要通风透气10、电镀部位要完全擦干

11、不得将撤换下来的脏布草当抹布使用12、拖鞋应摆放在床

头柜下

13、谋取心内物品的摆放，要注意将商标面对客人14、损坏客

人的物品时

15、离开房间，应要求服务员打开房内照明灯

第二节客房的计划卫生

客房的计划卫生是指在日常客房清洁的基础上，拟定一个周期性

清洁计划，针对客房中平时不易或不必进行清洁的项目，采取定期循

环的方式做彻底的清洁保养工作的客房卫生管理制度。

一、计划卫生的组织

1、要求客房清洁工每天大扫除一间客房

2、规定每天对客房的某一部位或区域进行彻底大扫除3、季节

性大扫除或年度大扫除二、计划卫生的管理（一）计划卫生的安排（二）

计划卫生的检查（三）计划卫生的安全问题

第三节客房清洁质量的控制

一、强化员工的卫生意识搞好卫生管理，首先要求服务员及管理

人员要有卫生意识，对于卫生工作的重要性要有足够的认识，为此必

须经常强调、考核。其次，强化员工的卫生意识还要求客房员工要对

涉外星级酒店的卫生标准有足够的认识，不能以自己日常的卫生标准

作为酒店的卫生标准，酒店的卫生标准要与国际标准接轨，否则，很

可以将国际旅游者正常的卫生要求视为“洁癖”。二、制定卫生工作

的操作程序和卫生标准三、严格检查制度

（一）建立客房的逐级检查制度1、服务员自查2、领班普查

（1）领班查房的作用

拾遗补漏，现场监督，在职培训作用。第四节公共区域的清洁保

养

一、公共区域的范围

二、公共区域清洁卫生工作的特点

首先，由于公共区域涉及的范围相当广。其次，公共区域的客流

量非常大，客人活动频繁，这就给公共区域的清洁工作带来不便3

和困难。最后，公共区域的清洁工作繁琐复杂，工作时间不固定，人

员分散，因此，造成其清洁卫生质量不易控制。三、公共区域清洁保

养的内容（一）大堂的清洁1、大堂地面的清洁2、扶梯、电梯清洁

3、大堂家具清洁4、铜器上光

（二）酒店门庭清洁

（三）餐厅、酒吧、宴会厅的清洁（四）其他区域的清洁卫生（五）

绿化布置及清洁养护

扩展阅读：金洁酒店客房部周计划