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现代酒店公共关系管理分析研究
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现代酒店公共关系管理分析研究
公共关系,在20世纪80年代初从西方引进我国的经济特区和沿海开放城市后,迅速传
播和发展,其应用效果在酒店业中表现明显。一、现代酒店公共关系管理的主要现状
经笔者调查,我国现代酒店对公共关系管理,常见的几种看法是:一是种认为酒店公关就是
公关小姐或公关先生要搞好酒店的“表面礼仪”工作;二是种认为酒店公关就是酒店公关
部门的人员到外“攻关”——请客、送礼来走后门、拉客户。三是种是有人认为,酒店公
关就是宣传促销、促销商品等。当然,更多人是正确把握了公共关系的概念、本质,认为:
公关是营销的一种手段,酒店公关由酒店营销部门负责就可以了。二、现代酒店公共
关系管理的成因分析代写论文首先,我们从公共关系的含义来看,公共关系是社会组织
为了塑造组织想象,通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。具体而言,一是公共
关系活动的根本目的就是塑造组织形象;二是社会组织通过传播、沟通手段影响公众;三
是公共关系既是一门科学又是一门艺术。从理论上讲,公共关系是一门科学;从运作上讲,
公共关系又是一种艺术。它是科学与艺术的统一体。其次,从酒店公共关系的基本职能
来看,首先是酒店公共关系具有传播性职能,包括:采集信息,监测环境;组织宣传,创造气
氛;交往沟通,协调关系;教育引导,服务社会等。其次是酒店公共关系具有决策性职能,主
要体现在:咨询建议,决策参谋;发现问题,加强管理;防患未然,危机处理;创造效益,寻求发
展等等。第三,从酒店营销工作本身来看,酒店营销不仅是酒店营销部门的工作,更应当是
酒店所有员工共同的责任。同样,尽管公关是营销的一种手段,酒店公关通常由酒店营销
部门负责,但是酒店公关却是每一位酒店员工义不容辞的责任。三、现代酒店公共关
系管理的创新思路1.以人为本,强化酒店公关人员素质。要搞好酒店的公关工作,在树
立公关意识的前提下,我认为酒店公关人员的素质是第一位的。因为不论外界环境如何,
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