医院物业管理考核标准.docxVIP

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附件一物业考核标准

组织管理与工作质量标准

考核项目

标准要求

评分标准

物业管理体系（3分）

物业公司建立完善的组织管理体系和管理制度，物业管理档案资料齐全，管理完善。

组织管理体系未建立或不完善，扣2分。

建立完善的人员培训、考勤、检查、奖惩等内部管理制度，并按制度认真实施。

物业管理制度不全，扣1分。管理制度落实无记录或未落实，每项扣1分。

物业公司设有专职管理人员，对物业工作按标准每天检查1次，各类记录齐全、完善。检查发现缺陷及时组织整改。

质控检查每少1次扣0.5分，记录不齐全扣0.2分。检查发现缺陷未及时整改，每项扣0.2分。

上级检查（5分）

认真全面做好上级检查工作。

被县级查出问题一项次扣1分，市级一项次扣2分，省级一项次扣3分。多次不改加倍扣分。

物业工作人员行为规范

考核项目

标准要求

评分标准

仪表要求

（3分）

工作人员上班穿工作服，着装规范干净，佩戴工牌，不穿拖鞋，精神饱满，仪表整洁，不蓬头垢面。

未按标准着工作服，每人次扣0.2分。

工作服不整洁或脸、手不清洁，留长指甲、染指甲，每人次扣0.2分。

未佩戴工牌，每次扣0.2分。

穿拖鞋上岗，每次扣0.2分。

精神萎靡、仪容不整，每次扣0.2分。

态度要求

（3分）

说话和气，行走轻盈，举止得体。服务文明、亲切、礼貌、热情，工作态度端正，实行微笑服务。

未使用文明服务用语，每人次扣0.2分。服务态度不端正，服务不热情，每人次扣0.2分。

在任何情况下均不能对医务人员、病人/陪属有失敬、失礼等言行。

发生医务人员、病人/陪属对物业工作人员服务态度的投诉或反映，每次扣3分。

发生与病人/陪属及医务人员争吵、打架斗殴，每次扣3分。

劳动纪律

（3分）

按时上下班，不串岗、脱岗，工作时间内离岗需报请物业主管或科室护士长批准，在规定时限内及时回岗位。

迟到、早退或脱岗30分钟以内，每人次扣0.5分。30分钟以上，每人次扣1分。工作时间内离岗未及时回岗位，每次扣0.5分，

上班不会客、不聚众闲谈，不做与本职工作无关的事。

工作时间接待外来人员，每人次扣0.2分。聚众闲谈，每次扣0.2分，从事非工作事项，每次扣0.2分。

不得酒后上岗，不得在工作时间吸烟、吃东西，

酒后上岗，每次扣1分。在工作时间吸烟或吃东西，每人次扣0.5分。

进入病房或医疗工作区，需先经过病人/陪属或医务人员同意，避免在病人休息、用餐和医疗人员工作时进行清洁作业。在作业时，办公区，病房不得大声喧哗，工作性交谈也必须小声进行，不许干扰医护人员工作和病人休息。

影响病人及医务人员休息或工作，每次扣0.2分。

服从所在工作单元医务人员的各项工作安排。

不服从医务人员工作安排，每次扣1分。

个人防护

（3分）

物业人员防护到位，需佩戴一次性口罩等防护用品方可上岗。一次性防护用品属医疗废物，用后需放置于黄色医疗废物袋。

工作期间未佩戴防护用品，每次扣0.2分。用后一次性防护用品未放置于医疗废物袋，扣0.2分。

物业人员需配备必要的消毒防护用品。消毒用品外包装需有标签标明开启时间，并由主管签名。

无消毒防护用品，每次扣0.5分。未标注开启时间扣0.2分。

落实手卫生制度。

落实不到位，每次扣0.2分。

院感控制

（5分）

物业人员熟悉基本的消毒知识，按规定比例配置消毒液（配置容器需有刻度），有浓度检测记录。终末处理及时彻底。保洁工作符合医院消毒隔离的要求避免交叉感染。

按时运送医疗垃圾。

不按规定配置消毒液，无记录，终末处理不及时、不彻底，每处扣0.5分。未按护士长安排执行病区消毒，扣0.5分。便盆、痰盂等消毒处理未按护士长安排执行，扣0.5分。

病房楼卫生保洁考核标准

考核项目

标准要求

评分标准

清洁时限及保洁要求

医务人员上班前，完成病房楼走廊、大厅、楼梯的地面卫生清洁处理，并做到24小时保洁。

超时限未清理完毕，每处扣0.2分

大厅地面：及时更换干净拖布，每3小时推尘1次，随脏随打扫，保持走廊地面清洁光亮，无尘、斑迹、油迹、污迹、烟头等垃圾，无卫生死角。塑胶地面发现损坏及时报告病区护士长。涂画及黏贴广告，保持无灰尘、污迹、涂画、脱落。

一处不合格扣0.2分。塑胶地面损坏未及时报告，每次扣0.2分。

楼梯、电梯、候诊椅：保持楼梯面干净，门诊每3小时擦刷1次，病房每日擦刷2次，保持无灰尘、垃圾、污渍，随脏随打扫。

一处不合格扣0.2分。

门诊、病区扶手、扶手、栏杆、窗台、床头柜、橱子、检查床等每日2次擦拭消毒，无灰尘、斑迹，玻璃、防滑条每月擦拭1次，无污渍、锈迹，光亮清洁。

一处不合格扣0.2分。

天花板、空调：每周清洁1次，保持无斑迹、吊灰、蜘蛛网。

一处不合格扣0.2分

门帘（冬天）：每天消毒剂对人员