公共关系与人际关系论文 .pdfVIP

公共关系与人际关系论文

第一篇：公共关系与人际关系论文

题目：通过本学期学习，谈谈公共关系在组织、个人发展中的作

用？

公共关系是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系，指一

个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方

达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一

种传播活动，也是一种管理职能。

公共关系不仅对组织起着至关重要的作用，而且对组织中的个人

也发挥着举足轻重的影响，它对人们在个人形象、尊重他人、合作、

协调沟通、礼仪、传播信息等方面的观念不断更新和改变起到了积极

的作用。

本文将就对组织与对个人两方面来描述公共关系的作用。此外，

还将就身边的公共关系——班级公共关系的作用进行分析。

一、公共关系对组织的作用

公共关系是社会组织倡导和发展起来的，对组织的作用主要表现

在：协调关系，增进合作。公共关系是“内求团结、外求发展”的一

门艺术。其重要职能就是通过协调使一个组织中的所有部门的活动同

步化与和谐化，使组织与环境相适应，同时坚持互利互惠的原则，求

得双方利益的统一。

收集信息，检测环境。社会组织要运行得当，就必须准确地了解

自己、了解自己运行的现实环境，尤其是现实环境中的公众。而通过

公关获取大量信息，是了解自己与环境及其关系的最有效手段。组织

的环境信息主要包括：公众需求信息、公众对产品形象评价的信息、

公众对组织形象评价的信息及其他社会信息，这些信息起到了组织

“环境监测器”的作用。

输出信息，扬名立善。现代社会中尽管社会组织的目标各不相同，

但在目标的实现过程中有一点是相同的，就是公众了解自己。公众越

了解自己，目标就越容易实现。而公众了解自己的最好途径就是输出

信息，提高组织的知名度和美誉度。组织要想发展壮大，首要的一方

面是要保证产品或劳务的质量，另一方面也要搞好宣传工作，即公众

认可组织的产品或劳务。外部公共关系是塑造组织形象的重要环节，

名牌战略及名牌效应、名流关系及名流效应就是最好的验证。危机管

理，处理突发事件。组织所处的环境可分为已知和未知两部分，而未

知部分又必然会带来组织运营、发展中的某种不确定性。当这种不确

定性在短时问内变为现实时，就会发生种种管理人员未曾预料到的事

件，即所谓“突发事件”。由于这类事件具有突然性、变化快、影响

大、处理难度大、余波长等特点，因此，组织的管理者时刻都要有危

机管理意识。公共关系在危机管理中的作用体现在：事先预报，避免

发生；提前准备，减少损失；紧急关头，稳定人心；做好善后，挽回

损失。

咨询建议，参与决策。社会组织的运行是在决策的指导下进行的，

决策的可行与否及可行度的大小，均取决于决策者的选择，而选择的

根据则在于对信息量的掌握程度。公关部是公众向组织反馈信息的中

问环节，收集到的信息都是来自社会各方面的与组织有关的真实信息，

将信息有选择、有分析的传递给组织的决策者，为决策者的选择提供

服务。

二、班级公共关系的作用

1、有助于加强内部的有效沟通，协同整合，形成合力

双向的传播和沟通是公共关系的本质。有效的沟通和交流促进了

解、理解、信任和合作，而团结合作则是树立起班级形象的躯体。这

是班级公关的着力点。在班级管理中，灵活使用多种沟通的渠道，努

力实现信息传递和反馈的畅通。有效的沟通使大家了解班级的工作情

况、认同班级的目标和理念，增进凝聚力，从而协同整合，形成一个

团结的班集体。

2、有助于实行民主的班级管理

民主管理是班级建设的关键，也是学生学习和实践民主的重要形

式。班级实行民主管理有利于学生参与班级管理，有利于发挥每个人

的聪明才智，有利于促进沟通的顺利进行。比如，定期或不定期召开

的班会上，对前段工作的总结、评议和随后的工作计划，征求和听取

广大同学的意见和建议。此外，在民主的基础上再集中，形成规范而

有活力的班级管理氛围。

3、有助于维护班级整体形象，突出个体特色

班级整体形象是班级形象的核心、主体、灵魂，全体学生的纪律

面貌、学习态度、清洁卫生工作、各项比赛活动之团体总分，是对外

树立班级形象的基础，其重要性不言而喻。而班级成员的个体特色，

亦是班级形象的不可或缺的因素，有时影响还很大。若一个班级无论

学习、体育、文娱、美术、演讲、写作、管理均无突出的尖子，这个

班级的形象必然大为逊色。所以，在班级形象建设工程中，应注重整

体形象，同时又突出个体特色，