服务营销（第5版）课件：服务分销.ppt

第2节分销网点策略服务网点定位的策略分散策略有效提升知名度先入为主得回报配置资源求发展群落策略替代策略营销中介替代委托和授权替代通信和运输替代第3节服务分销创新租赁、租赁服务与服务租赁租赁是一种以一定费用借贷实物的经济行为，出租人将自己所拥有的某种物品交与承租人使用，承租人由此获得在一段时期内使用该物品的权利，但物品的所有权仍保留在出租人手中。承租人为其所获得的使用权需向出租人支付一定的费用（租金）。租赁服务是指在约定的期间内，出租人将资产使用权让与承租人以获取租金的行为。租赁服务的价值主要在于节税，降低交易成本，减少不确定性。第3节服务分销创新服务租赁是指由出租人向承租人提供特殊服务的租赁，出租人除向承租人提供租赁物外，还承担设备的保险、维修、配件供应以及培训技术人员等项服务。它是在金融租赁基础上附加各种服务项目的租赁形式。由于这种租赁的设备保养、维修等均由出租人负责，承租人在租期内，经过一定的预告时间，可以中途解除租约。因而设备的租期往往短于设备的预期寿命。第3节服务分销创新出租人除了提供各种服务以外，还要承担设备老化的风险，承担在租约未到期承租人退租和租约到期后承租人不愿续租或留购的风险，因而租金较融资性租赁高。对租赁人来说，采用这种租赁方式可以租用技术较新而租期较短的设备，当有新产品问世时，可以立即汰旧换新，还可以利用租赁公司的技术和知识优势，实际不一定比自备维修力量多花钱。第3节服务分销创新共享经济共享经济是以获得报酬为目的，陌生人之间的资源使用权暂时转移的一种商业模式，也是服务分销的一种方式。它由上步骤组成：搜寻过剩资源搭建共享平台获得相应回报共享经济的发展过程也就是去中介化和再中介化的过程。服务分销第1节服务分销方式第2节分销网点策略第3节服务分销创新本章要点中介机构在服务分销中承担的职能虚拟渠道分销的优势服务分销网点布局的考虑因素和布局策略服务网点布局定位的主要策略租赁服务、共享经济、网红经济、平台经济、特许经营的新发展第1节服务分销方式服务分销方式服务分销是指借助各种不同的渠道将服务由企业递送提供到消费者的活动过程。服务企业可以选择直销方式，也可以经由中介机构。服务分销是指服务从生产者移向顾客的活动过程。直销是指不经由任何中介机构直接将服务销售给最终消费者的分销方式。中介机构是指介于服务的生产者与消费者之间，依法取得资格，帮助生产者向消费者分销、提供服务的机构。第1节服务分销方式微信分销是服务分销的创新方式，即企业通过微信朋友圈或微信分销平台进行服务促销宣传，让微信好友或网民了解服务特征及其优势，吸引潜在客户积极联系服务企业，进而及时选择、购买服务的活动过程。微信分销平台是基于互联网社交圈微信的分销商城，卖主利用社交媒体的巨大流量从事服务分销，是一种新颖的网络分销模式。服务分销渠道或分销方式对消费者购买具有重要影响。在许多情况下，顾客并不是特别在意服务出自哪家企业，而是在意从哪个渠道购买，或通过何种方式购买。例如，车险客户更换保险公司的频率很低，但是不同的分销渠道或分销方式则是决定购买与否的关键因素。第1节服务分销方式中介机构的职能引入职能信息职能陈列职能承诺职能支持职能后勤职能跟踪职能第1节服务分销方式经由中介机构分销代理是指由委托人与代理人签订代理协议，授权代理人在一定范围内代表其向第三者进行服务分销，处理有关事务。一般在旅游、住宿、运输、保险、信用、家教、家政等服务业常见。代销的全称是网店代销。网店代销既可以代销服务和也可以代销实物。服务代销是指某些提供网上批发服务的网站或者服务企业与想做网店代销的人达成协议，为代销人提供服务内容、服务质量、服务场景的图片等数据，并以代销价格提供给网店代销人销售。而代销人是指为与其达成协议的批发网站实行终端销售的有网店代销资格人。第1节服务分销方式代销可以销售很多同类服务,且没有地域限制。而代理一般只能销售企业某一品牌的服务，且有地域限制。一旦服务企业在某个地区授权了代理商，代销人在该地区代销企业服务，就必须得到代理的授权。如果没有授权是不能销售的，代理商在取得代理权的时候都会明确与供应商约定，其代理地区的销售只能由该公司负责。一些代销网站专门设立了代销培训，让代销人了解操作流程、操作规范、奖罚条例、职责范围等，指导代销人能更好地开展业务。第1节服务分销方式经纪人是指为促成他人产品或服务交易，在委托方和合同他方订立合同时充当订约居间人，为委托方提供订立合同的信息、机会、条件，或者在隐名交易中代表委托方与合同方签定