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客服人员日常管理制度

必威体育精装版客服人员日常管理制度精选篇1

一、目的：

以客户为中心，订立完善的客户服务体系

二、适用范围：

企业客户服务部

三、客服部人员的管理：

1、客服人员本着对客户负责，对岗位负责的态度，应时刻保持

和提高良好的服务素养。

2、客服人员应竭诚为公司服务，加强专业学问，提高沟通技巧，

不断提高客户服务水平。

3、全部工作人员应牢记公司使命和企业文化，向客户传递公司

服务理念，维护公司良好的形象。

4、全部客服人员应积极参加公司的有关会议，严格执行上级下

达的服务指令，并有责任对客服部门进展提出合理化建议。

四、客服部门日常行为规范：

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1、时刻保持桌面的干净、乾净。

2、个人形象代表公司形象，穿着应得体大方，佩戴好工作牌，

保持良好的个人形象。

3、接听电话要适时，态度热诚、端正、有礼貌。

4、工作时间不得看视频、听歌，禁止吃零食等其他与工作不相

干事宜。

5、不得利用公司资源做私人事情。五、客户服务的岗位职责：

1、按时开会。时间：8：00—8：30、

内容：解决前一天的问题，订立新一天的工作；工作阅历交流，

相互学习共同促进；组织客服人员的培训。

2、接听电话是应先说：“您好，这里是海尔斯科技。请问有什

么可以帮您？”

3、客户投诉和问题，应认真填写客户投诉处理表（见附一）。

写好解决方法，如遇解决不了的适时向主管请教。

4、答应客户的事情，肯定要适时做好。要让客户感觉到我们的

努力。

5、整理客户订单，做好每日台账明细。

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6、客户有配送要求的，必需跟踪确认。若因其他不可控因素导

致货品耽搁，应适时做好客户的善后处理。

7、依据业务员的客户探望跟踪表建立客户档案。有不完善的在

维护中将其完善。

8、客服人员依据《客户分类管理标准》（见附二）对客户进行

等级划分，大客户应重点对待。

9、定期对客户进行回访，回访内容包括：现有合作充足度评价；

合作中显现的问题等。更新和完善客户档案。

10、客服人员在内应站在客户角度上为客户服务，在外应维护

公司的形象。

必威体育精装版客服人员日常管理制度精选篇2

员工的言行是企业形象的实在表现，为规范员工工作场所的言

行，建立良好的办公秩序，提高工作效率，树立良好公司形象，特

订立本规定：

一、作息制度：

1、工作时间：上午9：00—12：00下午：13：30—18：00（夏

季）

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上午9：00—12：00下午：13：00—17：30（冬季）

备注：每天提前10分钟到岗，做好工作准备。

2、每周的周日为休息日，法定假日正常休息（调整假期除外）。

二、行为准则

1、遵守作息时间及各项考勤管理制度。按时上、下班并签到，

不迟到、不早退、不旷工。

2、按规定在指定的工位进行工作，非工作需要，不得私自脱岗、

串岗，脱岗时间超过10分钟，须向部门负责人请示，同意后方可离

岗，否则视为旷工，按旷工半日处理。

3、员工在办公区域应注意仪容、仪表乾净、得体，禁止穿吊带、

超短裙、拖鞋、睡衣等过于暴露的服装；

4、请随时保持办公桌、电脑等办公设备的清洁，下班前关闭电

脑主机和显示器。整理桌面，请不要在办公区内任意堆放物品，离

开座位并将座椅归位。

5、饮水杯、餐具等用毕后应放到指定位置，包、衣物统一挂放

在指定位置。

6、办公时间禁止会见私客、禁止吸烟，严禁做与工作无关的事

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情，

7、员工在话务间应保持美妙的站、坐、行姿势，不得在座位上

东倒西歪，

走路时脚步放轻，出入工作间顺手关门，开关门动作要灵巧，

尽量不要影响他人；

8、上班时间不得看与工作无关的报刊杂志，不得与其他员工闲

谈、做与工作无关的事情，公司提