Part3-4 Unit4 Customer Service 课件高二英语（高教版基础模块3）.pptx

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2024-11-26 发布于江苏
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Part3-4 Unit4 Customer Service 课件高二英语（高教版基础模块3）.pptx

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ReadingWritingUnit4CustomerServiceCustomerserviceisanattitude--notadepartment.客户服务是一种态度--不止是一个部门。

LearningobjectivesTolearnwordsandphrasestoreplyacomplaint.Togettheclearprocedurestoreplyacomplaintletterandwriteone.Tounderstanddedication、honestyandfriendlinessintheworkplace.KnowledgeobjectivesAbilityobjectivesEmotionalobjectives

CONTENTS01Warmingup02Rreading03Writing04Homework

01WarmingupCustomerserviceisanattitude--notadepartment.客户服务是一种态度--不止是一个部门。

01Whydidthecustomermakeacomplaint?Becauseherorderedsneakersforhersonsbirthdaywasn’tinstock.

01Task9Discussandanswer.小组讨论，回答问题。Whatwillyoudointhefollowingsituations?1)Youreceivedincorrectlydeliveredgoods.2)Thedeliveryofyourorderisdelayed.3)Thedeliverymanplacedawrongaddresssheetonyourpackage.deliverv.投递；递送deliveryn.投递；递送V.延迟n.单子

02ReadingCustomerserviceisanattitude--notadepartment.客户服务是一种态度--不止是一个部门。

02Task10Readandchoose.阅读信件，选择合适的主题。A.Makingacomplaint.B.Dealingwithcustomer’scomplaint.C.Discussingbusinesswiththecustomer.D.Expressingthanks.Whatistheletterfor?

02Task10Readandchoose.阅读信件，选择合适的主题。ThomasR.SmithABCCo.3489GreenAve.Olympia,WA98502DearMrSmith,Thankyouforyourtrustinourcompany.I’vereadyouremailabouttheleafletsincorrectlydeliveredtoyourcompany.I’dliketoexpressoursincereapologyfortheinconvenienceduetoourcarelessness.Ithappenedthattherewasanothercompanywhoorderedsimilarleafletsinthesamedistrictasyourcompany.Thestaffwhowasinchargeofthedeliveryputthewrongaddresssheetonthepackageandthuscausedtheproblem.

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