战略发展中心各部门岗位职责和工作流程2015.05.14 .pdfVIP

战略发展中心各部门岗位职

责及工作流程

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目录

第一章战略发展中心组织架构3

第一节战略发展中心职责4

第二节品质部机构设置与岗位职责4

第三节市场部机构设置与岗位职责9

第三章管理制度10

第一节品质检查管理制度10

第二节物业服务质量综合考评办法.11

第三节满意度调查监管制度12

第四节调度中心管理制度13

第五节多种经营管理办法16

第四章工作流程18

第一节品质检查工作流程18

第二节客户报修受理流程19

第三节公共区域报修受理流程22

第四节接报咨询、建议及投诉受理流程.24

第五节应急演练控制管理流程25

第六节项目拓展流程.27

第七节多种经营管理流程30

第五章记录清单31

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第一章战略发展中心组织架构

战略发展中心

副总经理

品质部市场部

品质部经理市场部经理

客安调项