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快递揽投服务方案

1.背景

随着电商的普及，快递业务也在逐年增长，快递行业的市场规模

不断扩大，展现出良好的发展前景。目前，快递企业主要采用派件方

式为客户提供服务，派送快递过程中，由于存在诸多不确定性因素，

如用户不在家、无法联系收件人、复杂的地址等，派送效率较低、成

本较高，同时也给客户带来了不便。而快递揽投服务则能有效解决这

些问题。

2.快递揽投服务概述

快递揽投服务是指在快递物品投递的过程中，快递员在事先获取

客户授权的情况下，通过使用特定的手段，将快递物品安全地存放在

客户指定位置，或与客户约定的第三方存放点。客户可以根据自己的

时间和方便性到指定位置自取物品，大大提高了快递服务的效率和便

利性。

3.快递揽投服务的优势

3.1提高派件效率和客户满意度

传统的派件模式需要经过多次拨打电话、与客户沟通等操作，速

度较慢，效率较低。而快递揽投服务通过提前获取客户意愿，可以避

免电话无人接听、地址不明等问题，极大地提高了快递员的送件效率。

同时，使用快递揽投服务的客户可以在不影响正常工作和生活的情况

下，于自己方便的时间和地点取件，提高了客户满意度。

3.2降低成本

传统派件模式需要快递员多次派件、多次拨打电话与客户联系，

加重了物流公司的人力和物力负担。而快递揽投服务不需要快递员多

次上门派件，降低了送件成本。

3.3减少送货失败率

在传统派件过程中，由于种种原因（如用户不在家等），常常会

出现派件失败情况，给客户带来不便。而快递揽投服务可以降低送货

失败的风险，保证快递物品的安全有序投递。

4.快递揽投服务的流程

4.1客户授权

客户在下单时需要明确授权快递公司进行揽投操作，确认存放位

置、存放期限、取件方式等细节。快递公司根据客户的需求和授权，

派遣快递员进行后续的揽投服务。

4.2揽投服务

快递员根据客户指定的存放位置，按照事先约定的时间将快递物

品存放在指定位置，完成揽投过程。在揽投过程中，快递员需要对存

放位置进行核实并进行拍照记录，以便客户核查物品的安全状态。

4.3取件

当客户需要取件时，可以通过客户端或者其他渠道提交取件请求，

取得相应的取件授权码，前往存放位置并输入授权码取件。需要注意

的是，取件时需要携带取件人身份证明文件进行验证，并且需要在约

定时间内取件，超时将会导致物品被退回。为了提高客户的满意度，

快递公司还可以提供送货上门或代取等增值服务。

5.快递揽投服务的适用范围

快递揽投服务适用于各种大中小型电商、物流公司和其他行业，

适用于各种类型的送货场景。以电商为例，在购物过程中，客户可以

选择揽投服务，将所购商品送至自己的指定位置并在自己方便的时间

自取，提高购物体验。此外，在商务活动和物流配送过程中，也可以

选择使用揽投服务，减少派件环节，提高效率。

6.总结

快递揽投服务是快递业务的一种创新模式，可以有效降低派件成

本、提高派件效率、降低送货失败率，同时也提高了客户满意度。通

过合理规划和科学布局，快递揽投服务可以充分发挥其在物流链条中

的作用，为电商、物流公司和其他行业创造更多商业价值。