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资产工程部-股份初训首问、服务、准入

试卷

（2023年7月14日）

一、判断题（每题2分，共36分）

1.2018年4月26日T2航站楼启用。[判断题]*

对(正确答案)

错

2.春风服务的宣传口号是“春风白云、美好出行”。[判断题]*

对(正确答案)

错

3.春风服务的理念是“春风服务润无声、春风服务暖人心”。[判断题]*

对(正确答案)

错

4.职业化的内容仅包括行为规范。[判断题]*

对

错(正确答案)

5.白云机场从业人员应自觉履行首问责任，服务客户时应做到：目光交接应微笑，

认真倾听勿急躁，答疑解惑要明了，无法解答勤引导。[判断题]*

对(正确答案)

6.白云机场从业人员应自觉履行首看责任，树立责任意识，多做“有心人”，细心观

察，遇有需求，上前一步，主动帮助，第一时间积极协助客户解决问题，不能独立

解决时应能够通过机场问询、招援设备、应急通讯等方式，确保客户得到有效帮

助。[判断题]*

对(正确答案)

错

7.新广州白云国际机场于2004年8月5日零时正式启用，同时服务了72年的旧白

云机场随之关闭。[判断题]*

对(正确答案)

错

8.广东省机场管理集团有限公司是国有大型航空运输服务保障企业，下辖4个机

场。[判断题]*

对

错(正确答案)

9.广州白云国际机场是南航、深航、东航、九元航空、龙浩航空的基地机场。[判

断题]*

对(正确答案)

错

10.广州白云国际机场在2015年国际机场协会开展的全球机场服务质量旅客满意度

测评中荣获亚太区最佳机场第1名。[判断题]*

错(正确答案)

11.广州白云国际机场目前有3条跑道，2个航站楼。[判断题]*

对(正确答案)

错

12.旅客只需在“自助乘机柜台”，扫描居民身份证，或输入身份证号，或输入护照

号，或输入客票号，都可以自助选择座位，打印登机牌?[判断题]*

对(正确答案)

错

13.T1国内航班的自助值机柜台集中分布在K、L、E值机岛对面中庭位置?[判断题]

*

对(正确答案)

错

14.机场有中国建设银行、中国农业银行、广东发展银行的取款机。[判断题]*

对(正确答案)

错

15.下列属于T1航站楼主楼三层问询处位置的是D岛与E岛之间、M岛与L岛之

间、L岛与E岛之间、K岛与J岛之间K岛与F岛之间、5号门对面、12号门对

面。[判断题]*

对(正确答案)

错

16.A区到达区问询处在A4号门内。[判断题]*

对(正确答案)

错

17.急救中心的地址在机场东南工作区空港二路。[判断题]*

对(正确答案)

错

18.T1航站楼警务室所在位置是主楼三层出发大厅1号门（C岛对面）、航站楼三

层A区（国内）、B区安检候检区。[判断题]*

对(正确答案)

错

二、单项选择题（每题2分，共54分）

1.白云机场服务理念是（）。[单选题]*

A.真诚友善，主动周到高效顺畅，

B.舒适优美

C.心服务，新体验(正确答案)

D.春风服务，追求卓越

2.白云机场服务品牌是（）。[单选题]*

A.白云服务

B.微笑服务

C.春风服务(正确答案)

D.真情服务

3.白云机场春风服务的本质特征（）。[单选题]*

A.亲切、温暖、自然(正确答案)

B.便捷、智慧、艺术

C.真心、细心、耐心

D.诚信、友善、细致

4.2019年白云机场旅客吞吐量为（）人次。[单选题]*

A.7038万

B.7338万(正确答案)

C.8438万

D.8538万

5.2020年，白云机场打造“四型机场”目标中，四型机场指平安机场、绿色机场、智

慧机场和（）机场。[单选题]*

A.服务

B.文化

C.人文(正确答案)

D.高效

6.广州白云机场始建于（）年[单选题]*

A.1929年

B.1932年(正确答案)

C.1950年

D.2004年

A.1930年代B.1950年代C.1960年代D.1990年代

A.国有控股上市公司B.外资公司C.民营企业D.政府机构

7.在（）年代，广州白云机场的名称变为“广州白云国际机场”，加上“国际”二字。

[单选题]*

A.1930年代

B.1950年代

C.1960年代(正确答案)

D.1990年代

8.广州白云国际机场股份有限公司是一家（）。[单选题]*