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话务员个人工作总结范文必威体育精装版（精选15篇）

话务员个人工作总结范文必威体育精装版篇1

在过去的工作里，我的进步直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一

个话务员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这

些非一日之促成。这个工夫细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的

成长有更好的磨练。以下我的工作总结。

一、在工作中展现自身价值

做话务员，人说“这在做吃力不讨好的事”。确实，话务员需要处理的事有

时那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，

感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪

也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不

出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这很不成熟的表现。

所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满

意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻

易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业

务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。

二、养成良好的习惯

于，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习

惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问

题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但，我

没有因此而放弃自己，而一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还

主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失

望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。

三、为客户着想

当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不

损害公司利益情况下，我们多为用户考虑还害怕担当一些责任?用看似不会

出错的正当理由推辞还灵活处理，敢于承担一些责任?做一名话务员绝不单纯

做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这要费工夫去努力的。

所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心

情我能理解”就可以完成，而需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和

处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务

形象。这对于每个从事话务员行业的人来说不论在体力和智力方面都一个挑战，

然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。

做一名合格的话务员，我想仅做好业务工作远远不够的。今后我会学习与工

作有关的书籍，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。平凡的话务

员，不平凡的事业。我的经历平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作

所得，所思考的，所感悟的都无价之宝。我想这就我从事话务员工作，挑战人

生的一个起点。

话务员个人工作总结范文必威体育精装版篇2

光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培

育和教导下，通过自身的不断努力，无论思想上、学习上还工作上，都取得了

长足的发展和巨大的收获，

思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态

度和积极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日

复一日而迷惘过，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全

面发展的优秀工作者的重要性，同时也积极的向党组织进行靠拢，于xx年的7月1日

像党递交了申请书，并时时刻刻接受党的考查，希望早日加入中国共产党。

学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，

作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩