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运维效劳方案

效劳期限

效劳期限：个月

效劳对象

主要指相关要运维效劳的设备：效劳器、网络设备等等

效劳内容〔响应客户招标要求〕

描述对相关设备要做的效劳：如

3.1网络、平安设备IOS及系统配置文件备份

为防止由于IOS或配置文件损坏使系统宕机,在对网络设备的硬件配置统计后,我们将对全部网络设备的IOS及配置文件备份到TFTP等效劳器中:

网络设备IOS统计表

网络设备IOS备份表

网络设备配置文件备份表

网络设备配置文件文本文档(以CISCO设备为例)

为平安起见,将上述所有备份刻录到光盘中,并有专人负责保管。

3.2系统平安配置

为防止非授权访问,我公司主要考虑以下平安措施:

效劳口令加密

网络设置“ENABLE”及“SECRET”口令

TELNET认证

控制台及辅助控制台认证

根据人员的不同级别制定不同的命令权限

配置系统日志,方便日后查询及故障诊断

。。。。

效劳方式

4.1定期巡检维护

昆明明星网络信息将派经验丰富的工程师到现场进行预防性维护，查看设备、系统是否运行良好。提供硬件设备预防性检查维护，保障系统和相关外设的稳定运行，将每季对对16个地州所有系统进行一次系统的巡检。

具体维护效劳流程如下:

预约:客户效劳中心与客户确定本次巡检日期；

向甲方工程师了解运行情况；

在与客户约定时间前2天,客户中心再次与客户确定具体巡检时间,

工程师到达客户所在地参考巡检标准开展现场维护巡检工作；

如巡检过程发现异常那么进入“故障维修流程”，如无异常那么与客户开展“5分钟交流”；

填写维护巡检报告；

如无异常那么双方签字确认《系统维护巡检报告》；

巡检工程师在离开客户机房后以方式通知客户效劳中心确认本次巡检完成，返回公司后将《系统维护巡检报告》提交客户效劳中心。

技术报告归档；

4.2应急响应效劳及流程

当客户设备出现紧急故障时，我公司将为客户提供给急响应效劳，应急响应效劳的流程及响应处理时间见相关

根据云南省地震局在系统运行维护中遇到的技术问题所划分的等级英赛维思公司将制定不同的效劳流程，以便当云南省地震局因设备或系统故障或紧急问题需要英赛维思公司提供技术支持时，英赛维思公司能根据不同的故障级别启动不同的效劳流程。

紧急维修效劳包括：纠错性维护和维修效劳，具体故障级别及效劳流程如下：

4.2.1一级故障流程

一级故障：属于普通问题；其具表达象为：系统技术功能、安装或配置咨询，或其他显然不影响业务的效劳。

一级效劳流程：英赛维思公司工程师将：

现场对问题进行初步了解后；

对问题进行诊断，在双方约定的时间内排除设备故障；

协助云南省地震局工程师进行安装或配置；

与云南省地震局工程展开技术交流；

填写维修效劳报告进行记录并请云南省地震局技术人员签字；

将维修效劳报告提交云南省地震局及客户效劳部，以便日后双方归档。

二级故障流程

二级故障：属于较严重问题，其具表达象为：应用系统能继续运行且性能不受影响，但出现系统报错或局部部件故障，存在平安隐患。

二级效劳流程：昆明英赛维思科技工程师将：

工程师获取报错或故障信息；

在双方约定时间内到达现场，但不超过2个工作日。

同时对问题进行初步诊断分析；

配合用户工程师监控系统运行，保障正常生产；

确定故障原因；

排除故障，或更换相关部件；

与云南省地震局工程师展开技术交流；

填写维修效劳报告进行记录并请云南省地震局技术人员签字；

将维修效劳报告提交云南省地震局及客户效劳部，以便日后双方归档。

4.2.3三级故障流程

三级故障：属于严重问题，其具表达象为：局部部件失效、网络性能下降但不影响正常业务运作。

三级效劳流程：英赛维思公司工程师将：

对问题进行初步了解，获取相关信息；

1小时内赶到故障现场；

配合用户工程师监控应用系统运行，保障业务系统正常运行；

确定故障原因；

排除故障，或更换相关部件；

与用户工程师交流；

对故障问题进行现场跟踪监控，直到问题彻底解决；

并对该故障进行24小时连续监控；

填写维修效劳报告进行记录并请云南省地震局技术人员签字；

将维修效劳报告提交云南省地震局及客户效劳部，以便日后双方归档。

4.2.4四级故障流程

四级故障：属于紧急问题；其具表达象为：网络故障导致业务停止。

四级效劳流程：英赛维思公司工程师将：

在30分钟内赶到故障现场。

对问题进行初步了解，获取相关信息；

形成故障处理小组〔技术人员、技术专家和技术总监〕；

在故障现场进行问题诊断分析；

进行故障排除，或更换有故障的配件；

恢复故障设备系统运行；

协助恢复应用、协助恢复数据，以使业务系统在尽可能短的时间内恢复运行。

系统恢复后对该系统进行72小时的连续监控；

形成故障处理报告及提供预防措施；

填写维修效劳报告进行记录并请云南省地震局技术人员签字；

将维修效劳报告、