第九章--国际公共关系《公共关系学》PPT课件.ppt

************第9章国际公共关系9.1国际公共关系概述9.1.1国际公共关系背景（1）全球化状况（2）经济全球化（3）全球化表现9.1.2国际公共关系概述9.1.3国际公共关系特点9.1.4国际公共关系学对我国的意义9.2国际公共关系工作9.2.1国际公共关系的工作内容（1）收集信息（2）传播信息（3）情感交往9.2国际公共关系工作9.2.2国际公共关系的工作原则（1）针对性原则（2）互惠尊重原则（3）平等对待原则（4）互惠互利原则（5）实事求是原则9.2国际公共关系工作9.2.3国际公共关系的工作方式（1）大众传播媒介（2）国际组织（3）民间渠道与政府渠道（4）华人社团（5）其他渠道9.3国际公共关系的操作技巧9.3.1国际公共关系的调查研究9.3.1.1国际公共关系调查研究的内容（1）组织的国际社会环境（2）组织面对的国际公众的情况（3）组织的自身状况9.3国际公共关系的操作技巧9.3.1.2国际公共关系调查研究的步骤（1）做好调查前的准备工作。（2）实施具体调查。（3）开展调查后的分析研究。9.3.1.3国际公共关系调查研究的手段9.3国际公共关系的操作技巧9.3.2国际公共关系的策划与实施9.3.2.1国际公共关系策划的内容（1）明确国际公共关系活动的具体目标（2）制定传播战略（3）进行经费预算（4）作好时间安排9.3国际公共关系的操作技巧9.3.2.2国际公共关系计划的制定（1）前期准备工作。（2）草拟书面报告。（3）计划论证。（4）计划审定。9.3国际公共关系的操作技巧9.3.2.3国际公共关系计划的实施（1）正确地选择公众对象和传播媒介，对计划进行必要的补充和调整。（2）精心设计和制作国际公共关系信息。（3）由于国际风云变幻或计划本身的不周全，公共关系计划在实施时常会有与实际脱节的情况发生，这就要求公关人员能立即分析产生障碍的原因，对症下药，采取措施，清除障碍，以保证计划的顺利实施。9.3国际公共关系的操作技巧9.3.3国际公关活动中的礼宾、礼仪、礼节9.3.3.1国际公关活动中的礼宾、礼仪、礼节的含义国际公关活动中的礼宾、礼仪、礼节是指不同国家、民族之间开展国际公共关系活动的一种行为规范。9.3国际公共关系的操作技巧9.3.3.2国际公关活动中的礼宾、礼仪、礼节的原则（1）礼仪的系统整体原则（2）外事礼宾序列的原则（3）女士优先的原则（4）文化差异性的原则（5）公平对等的原则（6）遵时守约的原则（7）尊重民族风俗的原则（8）和谐适度的原则9.3国际公共关系的操作技巧9.3.3.3国际公关活动中日常礼仪、礼节（1）介绍与交谈①自我介绍。②他人介绍。③介绍他人。（2）称呼与姓名（3）言行与举止9.3国际公共关系的操作技巧（4）仪表与着装（5）风俗与禁忌①数字的忌讳②食品的忌讳③颜色的忌讳④花卉的忌讳⑤其他忌讳9.3国际公共关系的操作技巧9.3.3.4国际公关活动中常见的礼宾活动（1）国际公关中的宴请礼仪①常见的宴请形式9.3国际公共关系的操作技巧②有关宴请的组织活动第一，确定宴请目的、名义、对象、范围与形式。第二，确定宴请时间、地点。宴请的时间应对主、客双方都合适。第三，席位安排。第四，宴请的现场工作9.3国际公共关系的操作技巧（2）国际公共关系中的礼宾次序常见的礼宾次序排列方法有以下三种。①按身份与职务的高低排列。②按字母顺序排列。③按通知代表团组成的日期先后排列。9.3国际公共关系的操作技巧（3）国际公共关系中的会见和会谈①国际公关会见的礼仪常识②国际公关会谈中的礼仪常识9.3国际公共关系的操作技巧9.3.4国际公关活动效果的评估9.3.4.1国际公关活动效果评估的内容9.3.4.2国际公共关系活动效果评估的程序（1）重温国际公关目标。（2）搜集与分析资料。（3）提出书面评估报告，交给组织的决策者或客户，为制定下一步国际公关工作计划提供客观依据。9.3国际公共关系的操作技巧9.3.4.3国际公共关系活动效果评估的方法（1）民意调查法（2）公众反馈分析法（3）新闻媒介分析法（4）专家评估法****************************