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辩论的主题是-正方服务比销售重要反方销售比服务重要总结

辩论的主题是:正方服务比销售重要反方销售比服

务重要总结

正方辩论思路

中高端客户产品比服务更重要

产品与服务的目的是什么？获得客户和利润，进而促进企业自身

文化的发展和进步。中高端客户指的是哪一类客户？可以理解为资产

量较大,约占客户总量的20%,但提供的利润却约占总利润的80%这部

分客户，对于银行的部分产品已经有购买经验的较为成熟型的客户。

显而易见，这类客户对于我们银行发展的重要性。

以下三点是围绕营销中高端客户的三个阶段提出的：

吸引客户——

论点一：（先后性）没有过硬的产品竞争力吸引客户，服务就如

同镜中花水中月。首先还是要赢得客户，对于中高端客户来说，他们

对银行的各种产品还是比较了解的，绝大多数客户发生投诉事件时，

还是基于对产品的不满，如果你的产品足够好，足够与同业竞争，能

够对客户进行精准的营销，那么客户有什么理由拒绝你和你的服务呢？

所以从另一方

面说，服务也要围绕产品而产生的。

举例：现在银行同业竞争大，各种产品类型多如繁星，许多客户

特别是中高端客户也是在比较过程中选择银行，比如了解到我行有某

项外汇业务有优惠政策，于是前来咨询，这就给了我们在产品优势基

础上提供优质服务留住客户的机会。（此处可扩展下）

留住客户——

论点二：（主次性）产品质量与营销是为满足客户的最基本也是

最主要的需求而诞生的，服务是作为产品的一种附加内容出现在

整个销售过程中。虽然银行是服务业，但其最基础的还是让客户购买

各种银行的产品，而不是购买服务。就如同你去买药或是买电器，客

户最终需要的还是买回去的是好的产品，任凭你在那热情如火的推销，

买回家就后悔的东西人家还会买你的帐吗？

举例：某客户前来购买理财，预期收益6%，开开心心来买到了，

对我行的服务也很满意，但是到期收益却只有5.5%了，少赚了几万块

钱，试问现在我们是该用一如既往的服务来留住他还是赶紧推荐另一

款更好的产品来留住客户呢？客户会因为你的热情服务而甘心自己少

获利么？（此处可扩展下）

提升客户——

论点三：（差异性）产品的设计和形式可以创新发展，有无限的

空间，服务，特别是银行的服务，因为其特殊性和模式化有着一定的

局限性。面对中高端客户，产品可以就其购买能力和风险承受能力设

计不同的档次和规模，而服务是作为一种锦上添花的效果来获取客户

的满意度。所以服务的多样性也要基于产品的等级而展开。

举例：我行的私人银行产品，只有达到私人银行客户等级的客户

才可以购买，而相应的，我行推出专属的VIP私人银行理财室，进行

一对一的更为周密的服务。如果不是产品的差异性，你能选择在哪种

环境里服务怎样的客户么？（此处可扩展下）

篇二：服务营销辩论赛规则

辩论赛规则

一、赛制

1、每班分成男女两队，并选出队长，队长作为该队辩论赛的组织

者。每队派6名代表参加，即6位辩手，其中一辩、四辩分别为1位

同学，二辩、三辩各为2位同学，即正方反方各六位同学，另外全班

需要1位辩论赛主持人，1位计时，1位计分，4位学生评委。

2、比赛由队员陈词、攻辩（盘问）、自由辩论、总结陈词四部分

组成。要求用普通话表述。

3、抽签来决定班级内部辩题及辩论正反双方。

4、辩论赛时间：3班第六周，4班第八周，

二、辨题

班级内部辩题1：四班

顾客永远是正确（正方）女队

顾客并非永远正确（反方）男队

班级内部辩题2：-三班

营业厅的销售比服务更重要（正方）男队

营业厅的服务比销售更重要（反方）女队

班级间辩题3：

网购会成为今后的主流购物模式（正方）

网购不会成为今后的主流购物模式（反方）

三、辩论赛程序（由辩论赛主持执行）

1、论赛开始

2、宣布辩题

3、介绍参赛代表队及所持立场

4、介绍规则

5、介绍评委、记分员、计时员

6、辩论比赛

7、最优辩手投票

8、休息，评委评分

9、老师点评

10、主持人宣布比赛结果