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广东开放大学2024秋《客户关系管理（本专）》形成性考核参考答案.pdf

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    广东开放大学2024秋《客户关系管理（本专）》形成性考核参考答

    问题1:1.客户关系管理的核心思想是将企业的（）视为最重要的企业资

    产。

    A.现金资产

    B.固定资产

    C.客户

    D.人力资源

    问题2:2.从关系建立、关系发展、关系维持到关系破坏与结束，企业与

    客户的这种关系从关系建立到关系终止的时段，称之为客户关系生命周期。（）

    A.企业生命周期

    B.客户关系生命周期

    C.产品生命周期

    D.客户生命周期

    问题3:3.SCRM

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