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药店退货管理制度范本

一、目的

为了规范药店的退货管理，保障消费者的合法权益，提高药店的服务质量，制定本管理制

度。

二、适用范围

本管理制度适用于药店内所有商品的退货管理。

三、退货条件

1.商品在购买后七天内可以提出退货申请；

2.商品未开封、未拆封、未使用；

3.商品保留原包装、配件、说明书等附件齐全；

4.商品未经过消费者私自拆卸、改造或修理；

5.商品无硬性要求购买的情况下，可提出退货申请。

四、不适用退货情况

1.商品已经过消费者私自拆卸、改造或修理；

2.商品已经开封、拆封、使用；

3.商品因个人原因产生了损坏；

4.商品因异常保存、使用或意外造成的损坏；

5.商品不含原包装、配件、说明书等附件的情况。

五、退货流程

1.消费者提出退货申请，填写退货申请表；

2.由服务人员核对退货条件是否符合规定；

3.符合规定的退货商品，由服务人员开具退货凭证；

4.消费者凭借退货凭证和购买凭证到收银台办理退款手续；

5.药店收到退货商品后进行检验，确保商品状态符合退货条件；

6.退货商品入库，进行退货记录和统计。

六、退货责任

1.对于因为药店原因导致的商品质量问题，药店应承担全额退款的责任；

2.对于因为消费者私自拆卸、改造或修理导致的商品损坏，药店不承担责任；

3.对于因为商品出现质量问题而无法使用的情况，消费者可以提出换货申请。

七、退货统计

1.对退货商品进行统计，定期进行数据分析和汇总；

2.对退货商品进行分类分析，了解退货原因和情况；

3.通过退货统计结果，及时调整采购和管理策略，降低退货率。

八、退货管理责任人

1.药店经理是退货管理的责任人，负责制定退货管理制度和监督执行情况；

2.服务人员是退货管理的执行人，负责顾客的退货处理以及相关记录。

九、退货管理的宣传与培训

1.对于新员工入职时，进行退货管理的培训和指导；

2.定期对现有员工进行退货管理的再培训和交流；

3.向顾客宣传公司对于退货管理的政策和流程。

十、退货管理制度的审核与修改

1.对于退货管理制度，定期进行内部审核，发现问题及时修改；

2.通过顾客反馈和退货统计结果，及时调整退货管理制度的条款；

3.药店经理对于退货管理制度进行审核和修改。

以上为药店退货管理制度范本，适用于各家药店，希望能够帮助大家规范管理。