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信息技术发展环境下信息服务创新研究

摘要在当代信息技术发发展环境下,信息服务模式不断创新是

时代发展的必然趋势。本文从信息服务创新的主要推动力、服务创

新的主要内容、信息服务创新难点及实现途径等方面对信息技术发

展环境下的用户需求与服务创新进行了探讨。

关键词信息技术;信息服务;服务创新

中图分类号g20文献标识码a文章编号

1674-6708(2010)30-0129-01

“创新”一词来源于美籍奥地利经济学家熊彼特《经济发展理论》,

指把生产要素和生产条件的“新组合”引入生产体系,以获得潜在

利润的一种生产组织与管理方式。当代信息服务的发展,在相当程

度上得益于技术的发展,一些重大的发展举措,几乎都与技术创新

有关。技术成为当代信息服务机构发展的主引擎已成为不争的事

实。这也是时代发展的必然趋势。

1信息技术发展成为当代信息服务创新的主要推动力

技术要素成为当代信息服务创新的主要推动力。技术使信息服务

的时间、空间、服务方式等有了无限扩大完善的可能;技术使用户

利用信息发生了就近、快速、个性、互动、一站式、无障碍、无缝

链接等诸多变化,体现了以用户为本的理念;网络平台的模块化和

组件化,方便进行组配,网络平台的最大限度的开放性和中立性,也

使其具有可持续发展的能力。伴随着技术进步,多用户界面与多媒

体用户界面一道共同提高人机交互的自然性和效率。如何主动为用

户分析、设计、挖掘和改造各种可能的个性化资源与服务机制,将

是未来信息服务需要面对的重点课题。

2信息技术发展环境下服务创新的主要内容

2.1信息资源建设的创新

信息资源建设既是开展信息服务创新的工作基础,也是提高信息

服务机构核心竞争力的基础。首先,应强化当代信息技术背景下的

文献文献信息资源建设,实现网络资源配置的优化及网络信息资源

的二次开发与综合信息服务。其次,有计划、分期分批建立不同类

型的数字图书馆,促使更多的有中国特色的数据库在网上服务。第

三,实现信息服务机构的网络化和知识信息的社会化管理,建立网

络化信息保证组织和体系,建立健全信息管理的规章制度,建立健

全信息法、数据库法,确保网上信息安全的安全和正常使用。第四,

信息服务机构利用自己“没有围墙的大学”的特殊环境,有意识地

通过网络和计算机技术,培养中国信息用户的信息素质、信息意识

和信息能力。

2.2信息服务机构业务流程的创新

信息服务机构要做到信息服务创新,必须进行业务流程的重构和

设计,实现采访和编目工作的创新,逐步建立起弹性工作体系和柔

性服务机制,发展灵活的、深入的、个性化的知识型服务模式:改革

采访制度,建立专家选书系统;开通中国图书进出口公司为学校读

者提供的选择、推荐外文图书的平台、海外图书采选系统,实行读

者网上推荐中、外文图书;读者与采访人员之间通过网络,互相了解,

推荐图书,形成用户与文献信息采访人员的和谐互动,提高图书采

访质量;优化采编工作流程,实行图书加工业务外包,使采编人员从

原来繁重琐碎的事务性工作中解脱出来,以提高采编的工作绩效。

2.3信息传统服务内容的创新

在当代信息技术背景下,要在传统服务的基础上不断创新信息服

务内容,实现信息重组与增值服务。一是要通过互联网络向社会大

众提供全面的信息服务。注重信息的收集、二次或三次加工、数据

整合、信息的发布、信息的传递乃至信息产品的制作;二是要针对

用户需求的特定信息,工作人员应充分发挥专业特长通过对因特网

上某一领域信息进行收集、组织、整理和有序化的信息重组,利用

超文本、超媒体技术加以重新优化组合后,再提供给用户;三是对不

同的专题组建各种特色内容进行更新和补充,对信息外在特征及内

容特征进一步标引揭示,编制专题书目、专题索引、摘要等,增加检

索深度和扩充索引点,建立可供检索的数据库,从而提高信息的价

值,实现信息资源系统结构网络化。

3信息技术发展环境下信息服务创新难点及实现途径

3.1形成以用户为中心的包括用户与信息服务人员的互动机制

信息服务创新需要面向特定对象、特定项目、特定目标、特定活

动提供系统化、智能化、个性化的知识服务,以最大限度激发用户

的潜能,是一种“以用户为中心”的服务。如何形成一个包括用户

及信息服务人员在内的互动机制,在一个更加完善的网络环境下,

全程跟踪用户的信息活动,强调服务者与用户之间的相互交融,以

用户或者问题为中心,以用户满意为目标提供信息服