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物流客服专员岗位职责（15篇）

物流客服专员岗位职责

物流客服专员岗位职责（精选15篇）

物流客服专员岗位职责篇1

严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工

作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。

接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联

系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运

量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品

的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价

的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分

析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，(根据寻价的情况)无论价格是

否有，必须在8小时内回复客户电话。

下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那

里

信息录入：将明细录入表格中，方便查找

每天的货量做成报表

跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户

异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己

处理，处理不了的一定要反应

单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车

单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理

对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间

开票

.应收款：每月配合财务跟客户确认未收款

接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并

在5分钟之内回复客户

顾客满意程度的统计分析工作

客户档案时时更新

每月运作统计分析

物流客服专员岗位职责篇2

01、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的

报销和支付并建立相应的台帐

02、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负

责搬运管理

03、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁

路专线的维护管理和自备罐车的管理

04、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安

全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作

05、协助上级实施对下级的管理和考评

06、负责运输成本分析及控制

07、完成上级安排的其它工作

物流客服专员岗位职责篇3

一、严格遵守公司关于物资流通的各项规定;

二、建立、健全、贯彻落实公司的物流管理制度及相关工作流程;

三、对公司物流、供应链运作模式及物流配送网络进行规划和设计;

四、制定物流渠道建设和考评的指导政策;

五、根据产品的开发进度，组织评审、制定产品开发各阶段物料需求

计划并对其监控实施;

六、组织制定产品开发项目的整体物料预算，监控实际开发过程中的

物料使用，并进行物料预算符合度分析;

七、负责货物的收发、配送、搬运等物流工作;

八、协助库管整理好库房，清点货物等;联系运输公司，每天将销售

的产品及时、准确、安全的发出;

九、销售人员开拓了一个新的客户，物流应立刻寻找一个运费合理安

全可靠的运输公司;

十、协助客服做好返修坏件的打包发货与收货工作;

十一、跟踪货运的情况，每天查询前一天发给客户的货物是否到达;

十二、配合做好与库房安全工作，保证消防通道的畅通，以防万一;

十三、认真及时完成公司领导安排的其他临时性工作。

物流客服专员岗位职责篇4

1、负责核对项目业务量、协助项目报价;

2、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确

性，同时将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令

地;

3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好衔接，仔细核对，并及时向

客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通;

4、负责异常处理：及时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记

录，处理送货及小库的收货差异;

5、负责监督协调处理项目存在的异常;

6、负责项目客户报表的制作和及时递交;

7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下

达相关部门以便操作;

8、主要工作完成后，积极协助客服部其它同事完成相应工作，并服

从该项