物业客服岗位职责精编范本(2篇) .pdfVIP

物业客服岗位职责精编范本

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记

录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；

4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回

复、跟踪、检查工作；

5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调

查的各种数据的统计分析工作；

6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；

7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；

8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报

进行监督管理；

9、负责用户进出货物的监督管理；

10、执行公司的各项管理规章制度。

物业客服岗位职责精编范本（2）

一、岗位背景

物业客服岗位是物业管理公司中非常重要的一环，物业客服团队

负责与业主和住户之间的沟通和协调，解决物业问题，提供满意的服

务。物业客服人员需要具备良好的沟通和协调能力，能够在繁忙的工

作中保持耐心和积极性。

二、岗位职责

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1.接待业主和住户的来访，热情、耐心地解答他们的问题，并提

供需要的帮助和支持。

2.完善物业客服管理流程，确保业主和住户的问题能够得到及时

解决和满意的答复。

3.协调物业维修和保洁人员的工作，及时处理业主和住户的报修

和投诉，并及时回访，确认问题是否得到解决。

4.根据物业公司的要求，提供租户和业主的信息查询服务，保证

信息的准确性和及时性。

5.通过电话、邮件和社交媒体等渠道，与业主和住户保持良好的

沟通和联系，了解他们的需求和意见，并及时反馈给物业管理团队。

6.组织物业活动，例如业主大会、社区活动等，协调相关的部门

和服务商，确保活动的顺利进行。

7.协助物业管理团队完成其他与客服相关的工作，例如合同管

理、收款等。

8.不断学习和提升自己的专业知识和技能，积极参加培训和交流

活动，提高服务质量和工作效率。

三、岗位要求

1.具备良好的沟通和协调能力，能够与各种类型的人进行有效的

沟通和合作。

2.具备较强的服务意识和责任心，能够主动、细心地为业主和住

户提供满意的服务，解决问题。

3.具备一定的抗压能力，能够在繁忙的工作环境中保持冷静和稳

定的心态。

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4.具备良好的团队合作精神，能够与其他部门和同事进行良好的

协作，并共同完成工作任务。

5.具备基本的计算机和办公软件操作能力，能够熟练使用常用办

公软件进行工作。

6.具备良好的学习能力和自我提升意识，能够不断学习和掌握新

的知识和技能，提高工作能力。

7.具备物业管理相关工作经验者优先。

四、工作环境

物业客服岗位通常在物业管理公司的办公室内工作，工作时间相

对固定，但也需要根据工作需要进行调整。工作环境相对较为繁忙，

需要处理大量的电话、邮件和社交媒体等渠道的客户咨询和投诉，需

要一定的抗压能力。

物业客服岗位是一个与人们沟通和协调的职位，需要面对不同类

型的人，因此需要具备一定的应变能力和耐心，同时也需要保持良好

的工作态度和积极性。

五、总结

物业客服岗位是物业管理工作中非常重要的一环，物业客服人员

负责与业主和住户之间的沟通和协调，解决物业问题，提供满意的服

务。物业客服人员需要具备良好的沟通和协调能力，能够在繁忙的工

作中保持耐心和积极性。物业客服岗位的工作环境相对较为繁忙，需

要处理大量的客户咨询和投诉，需要一定的抗压能力。此外，物业客

服人员还需要具备良好的团队合作精神和学习能力，不断提升自己的

工作能力和服务质量。

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