DB14∕T 1924-2019 政务服务中心标准编制要求.docx

ICS01.040.03A12

DB14

山西省地方标准

DB14/T1924—2019

政务服务中心标准编制要求

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2019-09-11发布2019-11-11实施

山西省市场监督管理局发布

I

DB14/T1924—2019

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5结构 2

6共性要素 2

7特性要素 4

II

DB14/T1924—2019

前言

本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由山西省行政审批服务管理局提出并监督实施。本标准由山西省政务标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：山西省标准化研究院、山西省行政审批服务管理局、山西省政务服务中心、万柏林区行政审批服务管理局、万柏林区政务服务中心、迎泽区政务服务中心、阳泉市政务服务中心。

本标准主要起草人：范振华、董凤鸾、邢建全、王燕利、朱蓉、汪滨瑛、赵敏、王永亮、张剑丽、王晓莉、安黎霞、李志宏。

1

DB14/T1924—2019

政务服务中心标准编制要求

1范围

本文件规定了政务服务中心标准编制的基本要求、结构、要素。本文件适用于各级政务服务中心标准的编制。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T1.1标准化工作导则第1部分：标准的结构与编写

GB/T24421.3服务业组织标准化工作指南第3部分：标准编写

GB/T32170.1政务服务中心标准化工作指南第1部分：基本要求DB14/T1923政务服务中心标准制定工作规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

必备要素

在标准中不可缺少的要素。3.2

可选要素

在标准中存在与否取决于特定标准的具体需求的要素。

3.3共性要素

服务提供标准、管理标准、岗位工作标准中重复的要素。包括：封面、目次、前言、引言、名称、范围、规范性引用文件、术语和定义。

4基本要求

4.1标准应符合国家相关法律法规的要求。

4.2政务服务标准的编写应符合GB/T1.1、GB/T24421.3、GB/T32170.1的规定。

4.3标准编写程序应符合DB14/T1923的要求。

2

DB14/T1924—2019

4.4标准应结构合理、内容具体、具有可操作性。

4.5文字表达应准确、严谨、简明、易懂，术语、符号应统一。

5结构

标准的结构应根据实际情况进行编写，标准要素典型编排见表1。表1中的非必备要素可根据需求进行增加或删减。

表1标准要素典型编排

要素类型

要素的编排

要素所允许的内容

要素所允许的内容

服务提供标准

管理标准

岗位工作标准

资料性概述要素

封面

封面

封面

名称

标识标准的其他内容见（GB/1.1-2009中6.1）

目次

目次

目次

条文、注、脚注

前言

前言

前言

条文、注、脚注

引言

引言

引言

条文、图、表注、脚注

规范性一般要素

名称

名称

名称

名称的文字

范围

范围

范围

条文、注、脚注

规范性引用文件

规范性引用文件

规范性引用文件

引导语、引用文件脚注

规范性技术要素

术语和定义

术语和定义

术语和定义

条文、图、表注、脚注

基本要求

职责

职责与权限

服务内容

管理的内容和方法

岗位人员资格要求

服务程序

报告和记录

工作内容和要求

评价与改进

规范性附录

人员绩效考核

规范性附录

规范性附录

资料性补充要素

资料性附录

资料性附录

资料性附录

条文、图、表注、脚注

参考文献

参考文献

参考文献

引用文件、脚注

索引

索引

索引

内容见（GB/1.1-2009中6.1）

注：黑体表示“必备要素”资料性附录不可以包含规范性要素

6共性要素

6.1封面

封面是必备要素，政务服务中心标准应采用企业标准的封面格式，格式应按GB/T1.1规定执行。

6.2目次

3

DB14/T1924—2019

6.2.1目次是可选要素。目次应通过给出标准的章、条、附录等标题而展示标准内容，便于标准的查阅和检索。

6.2.2目次的排序如下：

a