客房部服务内容 .pdfVIP

客房部服务内容

第一篇：客房部服务内容

客房部服务内容

客房部以“客人对酒店感到满意

客房部的服务内容分为楼层清洁会议室服务客房的清洁程度是客

人入住酒店最关心的问题之一检查和保养设施设备等。清洁卫生服务

与管理工作的好坏直接影响着酒店的形象、环境及经济效益。今天在

这里给各位领导及同仁就客房清扫程序及标准和客房钥匙管理标准做

如下交流

客房清扫的一般原则

从上到下

按顺时针或逆时针方向进行环

先铺后抹。清扫客房时先铺床

客房清扫程序及标准

一、将工作车推到客房们口，工作车将房门口堵严，封闭的一面

向外，消毒杯具车，吸尘器尾随其后

二按清扫房间需要，准备好清洁筐内三刷，抹布。清洁剂。

三．按门铃，用食指轻轻敲门三下，报明服务员身份，等两秒、

开门，将房门开着，插入取电牌，请勿打扰及时关掉。

四、拉开窗帘，打开窗户，夏天时将纱帘拉上，以防止蚊虫进入

房间。

五、撤垃圾、烟缸、茶杯，撤垃圾时（注意是否客人自己的物

品），如有餐具，及时打电话通知餐厅来取，用过的杯具放入消毒车

上。

六、撤出脏布草，撤的过程当中注意床上、枕头下有无客人遗留

物品，布草是否齐全，有无污渍、破损，撤下的枕头芯、被芯放在扶

手椅上。

七、套被套，检查被套有无污渍、破洞，被套袋子系好，被子按

要求叠好后放入电视柜内。

八、铺床，甩单一次到位，毛边向下，不偏离中线，包四角，四

个角式样、角度一致，均匀精密，铺床时应注意床单是否干净，有无

污渍、破损。

九、套枕头，枕套应干净，禁止新旧搭配枕套套完后，枕芯不外

露，枕头外型平整、挺括。，放枕头，枕头放在床正中，开口处与床

头柜相反。

十、擦尘：门框、房门、环形，从里到外，从上到下，（检查门

锁、门扣、门吸、插销、门后挂勾是否完好，门后是否有逃生示意图，

图钉有无完好，是否挂请勿打扰牌）。

十一、衣柜：彻底擦尘，衣架的数量是否齐全，将衣架檫干净按

规定位置挂好，检查衣柜门是否滑动自如。

十一，檫镜面：用干抹布檫拭、镜框无灰尘，镜面光亮。

十二、电视柜：檫尘，检查电视柜门是否有松动，能否关严，合

页是否松动，检查柜门外拉环是否齐全。

十三、写字台：用湿布将桌面、侧面、抽屉内外彻底檫拭，检查

洗衣袋（2个）、洗衣单（2张）、熨烫单（2张）礼品袋（2个）是

否齐全，写字台上台灯，用干抹布檫拭，检查台灯灯罩有无破损，台

灯是否亮，台灯开关、插头是否完好，检查服务指南所缺物品。

十四、靠背椅、琴登：将侧面琴登、靠背椅檫完后，检查琴登、

靠背椅是否牢固，椅子面有无污渍。垃圾桶：检查是否有垃圾、内外

清洁。

十五、电视：用干抹布檫拭，检查电视和遥控器是否正常，检查

完后将电视定位在1频道（中央一套），关闭电源。

十六、饮水机：饮水机开关是否关闭，水桶内是否有水，有无过

期变质，饮水机外观无污渍，饮水机盒子无积水，柜子下方下面是否

配有2个一次性纸杯，带杯托。

十七、檫圈椅、圆桌（茶几）：将圈椅边腿及圆桌面、腿用湿抹

布檫干净，无灰尘，将烟缸摆放放在圆桌正中间。

十八、檫拭背景墙：用抹布檫背景墙上方浮灰。背景墙应光亮，

无灰尘，无水渍、污渍。

十九、檫床头台灯罩：用干抹布檫拭灯罩内外及灯架、灯泡无灰

尘、明亮，检查灯罩有无变形、污渍，灯光有无不亮，灯座是否松动。

二十、檫床头柜：用抹布檫拭，檫电话，检查电话是否有杂音及

外壳完好，将床头柜上物品按规定摆放整齐。

二十一、窗户、地脚线、所有电源插座、开关盒：窗台内外檫尘，

先内后外，外面用专用拖布拖干净，无灰尘、污渍，擦灰时检查玻璃，

窗锁是否完好，推拉是否灵活。地脚线檫拭时应检查地脚线是否牢固

完好。二

十二、补充房间所缺消耗品。

二十三、拉上纱帘、关窗、纱帘拉严，中间不留缝隙，窗锁锁上。

二

十四、进入卫生间，收垃圾及用过的三巾。

二十五、檫云台：先用云台专用清洗剂清洁后，用水冲洗，干净

抹布檫拭，无水渍，皂渍。二

十六、清洁面盆：先用清洁剂刷，再用清水冲净檫干，保持光洁、

干净、无头发。检查面盆、水龙头是否有冷热水标志，出水是否正常，

出水是否正常，面盆有无裂纹。

二十七、卫生间镜