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客房管理制度

客房管理制度(15篇)

在不断进步的时代，需要使用制度的场合越来越多，好的制度可

使各项工作按计划按要求达到预计目标。那么什么样的制度才是有效

的呢？以下是小编为大家收集的客房管理制度，欢迎大家分享。

客房管理制度1

一、目的

为规范客房管理，为客人提供舒适、整洁、安全的住宿环境，贯

彻落实集团公司关于《客房管理制度》的通知精神，根据公司实际，

特制定本制度。

二、职责

公司客房统一由综合管理管理部管理，住宿接待工作由综合管理

部统一安排。

三、入住对象

1、集团公司及各分子公司到公司公出、培训人员。

2、各厂家驻厂代表。

3、公司领导安排的其他住宿人员。

四、入住申请及要求

1、公司客房实行“先申请后入住”的原则，入住客满时，另行安

排。

2、接待流程

(1)集团公司及各分子公司的公干、驻厂代表及培训人员:

接待部门/领导填写申请表—主管领导审批—综合部领导审批—提

交后勤员—安排住宿

注：住宿前房间钥匙交接待部门申请人，退房后由申请人负责交

回后勤办。

五、客房检查及清洁

1、客房工作人员在入住人员办理退房手续后及时对客房进行清理

打扫，对使用过的床单、被套、枕套等进行清洗和消毒处理，并将日

常生活用品摆放回原位，对客房内的生活日用品进行相应补充。

2、对于空置客房，客房工作人员应定时进行开窗通风，检查客房

内部各种生活用品是否配备齐全，电器是否正常运转，每月对闲置客

房的床单、被套、枕套进行清洁和更换。

3、定期对客房缺失物品进行采购和补充。

六、入住须知

1、入住期间床铺每日的卫生由个人自行清理。应保持客房内的卫

生整洁，垃圾请放入垃圾桶内，不可将垃圾投入厕所或扔出窗外。(如

因个人原因造成厕所或下水道堵塞，清理费用由入住人员负责。)

2、禁止酗酒者入住客房。

3、禁止在客房内进行赌博及其他违法的活动，如发现违规者，将

对当事人处罚并通报批评。

4、入住人员必须按照客房工作人员分配的房间入住，不得私自调

换房间，如发现违规者，将对当事人做退房处理。

5、入住人员须妥善保管好客房钥匙，不得私自配备，如有遗失，

请及时联系客房工作人员。

6、入住人员要爱护客房配置物品，如电器、家具等，如有损坏，

照价赔偿。

7、入住期间请妥善保管好自己的贵重物品、现金等，如有遗失，

自行负责。就寝时，请将房门关闭并上锁，保障自己的财产和人身安

全。

8、离开客房时应确保所有电器均处于关闭状态，保证安全和节约。

9、入住人员退房时，应及时将房门钥匙交回接待申请部门人员处，

未能按规定时间及时归还钥匙的将对接待部门作出相应的处罚。

客房管理制度2

1.以酒店仓库保管条例为准则，加强仓库管理人员培训。

2.对贵重物品集中管理。

(1)封箱专人管理，做到账物符合，随取随封箱制度;

(2)除房间正常补充，客人特殊需要使用的贵重物品，由主管级以

上人员写条领取;

(3)办公室内供客人借用的贵重物品，由办公室专人负责，每月清

点，需增加时由经理签字。

3.一般物品要有登记、核对制度，外部门借用任何物品，仓库管

理人员及其他人无权处理，需经部门经理同意，方可支出。

4.固定资产流出部门，只有经理批准方可执行;仓库管理人员要做

好登记上报财务部备案。

5.仓库钥匙，下班后封存在办公室，各班次定好自己所需物品，

白天做好准备工作，没有客人特殊要求，不得随意进人仓库，如遇特

殊情况，由当班主管领取、登记。

客房管理制度3

客房防火制度

1、部门内设置一名安全检查员(安全知识由保安部统一安排培训)。

2、客房服务员要结合打扫整理房间及其它服务工作，随时注意火

源、火种，如发现未熄灭的烟头，火柴棒等要及时熄灭后再倒入垃圾

带内以防着火。

3、对房间内配备的电器应按规定及有关制度办理，发现不安全因

素如短路、漏电、接触不良、超负荷用电等问题除及时采取措施外，

要立即通知工程部检修，并报保安部。

4、要劝阻宾客不要将易燃、易爆、化学毒剂和放射性物品带进楼

层和房间，如有劝阻不听或已带入的客人，应