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酒店标准（通用8篇）

酒店标准第1篇

1、仪态礼仪规范

接待人员是酒店的；形象代言人；或称酒店的；门面；。因此要求接

待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。

接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等；

在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉

得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、

掏耳、挑牙等不雅的.动作。

不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而

立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪

客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要

说的话；要始终保持微笑。

2、接待礼仪规范

客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾

受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。

对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确

解答的应表示歉意；对不起，请稍等，我帮您问一下；问完要向客人反馈。

3、形象礼仪规范

礼貌待客、热情服务还不够，接待人员还要注意自己形象礼仪规范，

男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮；女士头发梳洗整齐，长发要

捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰，头发不得掩盖眼部

或脸部。

面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要

化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，

轻抹胭脂便可。

身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油；要经常洗澡，

身上不得有异味，不能喷太多的香水。

酒店标准第2篇

12小时的现场技术服务。

第六条：付款

合同签订当日甲方向乙方支付合同总价的30%预付款，安装调试完毕

时甲方向乙方支付合同总价的65%。剩余合同总价的5%为质保金。

第七条：违约责任

1乙方若无正当理由延误交货，超出供货期，乙方每天按合同总额

的%__向甲方支付违约金。

2若甲方不在规定的时间内付款，则应每天按合同总额的%__向乙方

支付违约金。

3因甲方无故拒收货物，由此给乙方造成的损失由甲方承担。

第八条：不可抗力

因不可抗力致使本合同不能履行或不能按约定的条件履行，受不可抗

力条件影响的一方应当尽快以书面形式通知另一方，由双方协商解决是否

免除或部分免除履行本合同责任、延期履行本合同或者终止本合同，双方

也可重新商定履行办法。

第九条：争议的解决

甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决，协

商不成的，可以向乙方所在地的人民法院提起诉讼。

第十条：合同的生效

本合同经双方传真件签字盖章后生效，合同壹式两份，每份共_3_页，

甲乙双方各执一份。

第十一条：其它事宜

其它未尽事宜由双方友好协商解决。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

酒店标准第3篇

不知不觉间本年度前台主管工作已经顺利完成了，能够通过这项工作

的完成为酒店的发展贡献力量让我感到很荣幸，由于这是酒店发展的重要

一年从而让我倾注了不少心血，我除了做好前台人员的管理以外还会在工

作中严格要求自己，但回顾已经完成的前台主管工作让我意识到自己存在

许多不足，现对本年度的酒店前台主管工作进行简要总结。

做好对前台区域的巡视工作从而督促员工履行好自身的职责，前台工

作的完成对酒店的发展十分重要自然容不得任何疏忽，因此我加强了这方

面得到监管力度并要求员工认真做好前台工作，至少在前台工作没能做好

的时候自己能够及时进行指正，对于员工无法做主的情况则会协助对方完

成工作，总之要在前台工作中有着严格的要求才能够通过经验的积累提升

综合素质，每周我还会召开例会并让员工探讨前台工作中遇到的问题，在

集思广益的情况下员工在工作中存在的疑虑能够得到很好的解决。

认真展开客户接待工作并对预约的情况做好登记，我明白接待工作的

展开是是前台人员的主要职责，因此无论是客户前来办理业务还是通过电

话或网络进行办理，我都会做好严格