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职位描述
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职位描述职位名称客服中心主任直接上级直接下级主管
A、学历:大学专科及以上学历(旅游、酒店管理、企业管理、行政管理专业优先)。
B、经验:本科二年或大专四年以上工作经验,物业管理一年以上从业经验。有服务业管理工作经验者优先。
入职资格C、证件:须有物业管理上岗证,ISO9000.内审员证。具有相关专业中级以上技术职称者优先。
D、技巧:熟练操作电脑和运用OFFICE软件,有较好的文字功底,具较强的沟通能力。
E、年龄:40以下F、性别:不限G、身体状况:良好
职位要求具体项目绩效评估标准
A、物业管理专业知识B、房地产开发常识
专业C、企业管理常识D、ISO9000知识
综合评分在良好以上
知识E、客户服务专业知识F、物业管理法规知
识
A、领导力A、有效激励和调动下属达成工作目标的能力;有良好声誉和威信。
工
B、策划力B、成功策划本部门职责范围内相关方案或活动,并达到预期目标的能力。
作
C、协调力C、与上下级、同级及行业内外专业机构、主管部门保持良好沟通的能
能
D、应变力力。
力工作
E、表示力D、妥善处理突发事件,有较强的应变能力。
技能
F、执行力E、良好的文字写作能力,善于内部沟通。
G、创新力F、有效贯彻落实公司的各项指示及政策方针的能力。
H、突发事件处理能力G、对管理运作有独到看法,并提出可操作性方案的能力。
H、具备工作范围内安全防范技能,能及处理突发事件。
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A、忠诚度A、高度认同公司理念和文化,随时保持公司形象,处处维护公司利益。
B、敬业精神B、热爱本职工作并全身心投入,为实现公司目标而不懈努力。
C、表率作用C、以身作则,从严要求自己,处处起到模范及表率作用。
工作心态D、团队精神D、除完成自己的本职工作,能不计较个人得失,积极协助其它部门和同事
E、自我开发热情共同达成工作目标;能与下属共同营造高效工作团队。
F、客户服务意识E、具备良好的进取心,不断学习和接受新思维、新观念并运用于实践。
F、能以客户服务为己任,始终被顾客所信任。
1▲受理业主
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