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交投联网公司客服岗位职责

一、岗位职责的主要内容

1.根据工作任务的需要确立工作岗位名称及其数量；

2.根据岗位工种确认岗位职务范围；

3.根据工种性质确定岗位使用的设备、工具、工作质量和效率；

4.明晰岗位环境和确认岗位供职资格；

5.确定各个岗位之间的相互关系；

6.根据岗位的性质明晰同时实现岗位的目标的责任。

1、负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见；

2、对客户传送活动应邀及节假日问候；

3、及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门；

4、帮助其他部门展开会员金融服务的发送；

5、完成上级交办的其他事项。

1、根据公司提供更多的登记注册会员信息，定期对会员展开追踪家访，并健全会员

信息表中。

2、通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提

出的所有疑问及问题。

3、将公司近期的活动信息及时有效地转告给客户，并根据具体内容的活动信息调整

术语，最小可能将地催生客户成交量。

4、指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解

决的问题反馈至相应部门。

岗位职责:

1.客户资料收集与管理;

2.客户分类服务与管理,创建客户家访制度并监督实行;

3.高效处理客户投诉;

4.与各部门紧密沟通交流,参予营销活动,帮助市场销售;

5.孤儿客户的管理与再消费;

6.拨打客户发短信,追踪事件处理结果;

7.对客户进行分析,为各部门提供相关支持。

岗位建议:

1、18-30岁,女,中专以上学历,踏实,热情,普通话标准清晰,反应敏捷、表达能力强;

2、能够吃苦耐劳,顺从管理,擅于沟通交流,存有一定计算机基础,能够娴熟采用

office软件;

3、有责任心,有较强的工作积极主动性,懂得如何调配时间,合理安排工作;

4、身体健康、品行端正、并无不良嗜好;

5、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;

6、存有责任心,存有团队协作精神,能够忍受很大的工作压力;

7、有经验者优先录用。

岗位职责:

1、负责接听英文客户来电,回答客户咨询,处理客户问题;

2、恰当、快速记录发短信客户有关信息;

3、负责对来电客户跟踪回访,记录回访内容;

4、总结工作中的有关信息并搞好交接班。

任职资格:

1、大专及以上学历;

2、英文对话流畅,语音亲切,善于倾听;

3、能娴熟采用办公软件,打字速度在50字/分钟以上;

4、服从工作安排,能适应早班、晚班时间与倒班制度,夜班提供夜班补助;

5、工作认真负责,存有较好的客户服务意识,较强的沟通交流能力及应变能力。

1、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解

决销售中出现的问题

2、与其他部门保持良好的沟通交流，及时意见反馈信息;

3、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;

4、顺利完成上级信访部门的事项。

岗位职责：

1、在客户购买机票的过程中，提供更多各种咨询服务，使得其成功购买，并尽早所

推荐合乎其市场需求的变现产品；

2、对于客户提出的售后服务，对接供应商，予以跟进落实，并把处理结果反馈给客

户，尽力使其满意；

3、通过多种方式搜集客户意见反馈意见，分析整理后促进公司有关部门展开改良；

4、根据客户常问问题，整理相应答案，丰富业务知识库，并训练智能机器人。

供职建议：

1、具有同理心和较强的沟通能力，具有良好的客户服务意识和团队合作精神；

2、存有互联网会员运营或客服经验，英语能力优秀者优先考量

3、熟悉国际机票的销售和售后流程优先

4、存有ota，航空公司或者酒店客服工作经验优先。

1、负责人卫智网相关产品的`支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式

为客户服务。

2、通过与潜在客户的电话或在线沟通交流，介绍客户市场需求，鼓励客户出售适当

的网络产品或服务。

3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，

培养品牌的美誉度。

4、监控已出售用户的采用情况，定期与客户通过网络平台