业务管理质量指标考核细则 .pdfVIP

附件8：

2010年度业务管理质量指标考核细则

第一章总则

一、工作定位

为持续有效推进2010年度公司业务管理领域重点工作,倡

导彻强化执行、夯实基础，加强管控、优化集中的工作理念，全

面提高全市系统的运营管理水平，促进公司又好又快发展，特制

定2010年度业务管理质量考核办法。

二、适用范围

本办法适用于各县、市支公司2010年度业务管理质量考核，

包括股份自有业务和集团代理业务。

三、考核依据

（一）总公司制定的各类综合性业务管理文件；

（二）省公司制定的各类专项业务管理制度；

（三）省公司下发的各类业务管理及业务操作指导意见；

（四）省公司印发的涉及配合业务管理工作的管理制度或办

法；

（五）在省公司业务管理授权范围内，各分公司制定的各项

业务管理办法；

（六）省公司组织的各类业务培训；

（七）省公司2010年度对各公司的绩效考核办法。

四、考核权限

（一）市公司业务管理中心负责组织实施对各县、市支公司

的业务管理质量的考核，并给予分值评价。

（二）市公司总经理室对年度业务管理质量考核评分具有最

终审批权。

五、考核奖惩

（一）优胜奖：根据各县、市支公司客服中心年度考核综合

排名，设考核优胜奖：第一名、第二名。

（二）进步奖：根据各县、市支公司客服中心年度考核得分，

当年考核分值比上一年度考核分值有提升的，提升分值排名第一

位的获进步奖。进步奖与优胜奖不兼得。特别奖惩分不纳入进步

奖计分。

各县、市支公司客服中心提升分值＝各县、市支公司客服中

心当年考核分值－各县、市支公司客服中心上一年度考核分值

（三）考核年度有重大违规业务事项的县、市支公司客服中

心，经市公司总经理室确认，将取消优胜奖、进步奖参评资格。

（四）对于2010年度业务管理质量考核结果为80分以下

的县、市支公司客服中心为不合格，将通报批评，并要求限期整

改。

第二章业务管理考核分类

2010年度业务管理考核分以下三部分：

序号考核类别权重

1绩效考核类65%

2质量考核类35%

3特别奖惩±3分

绩效考核类:指纳入县、市支公司客服中心绩效考核的业务

管理考核指标。

质量考核类:指非纳入县、市支公司客服中心绩效考核的业

务管理考核指标。

特别奖惩：是指在上述两项考核指标外的业务管理项目的特

别奖惩。考核结果直接累计到2010年度业务管理考核成绩。

年度考核总得分＝∑绩效考核类指标得分×65%＋∑质量考

核类指标得分×35%＋特别奖惩分

第三章考核指标与考核方法

一、绩效考核类指标及权重如下：

序号指标内容权重考核方式

1人工核保质量达标率25%季度检查

调查质量生存调查质量达标率(7.5分)月度检查

215%

达标率理赔调查质量达标率(7.5分)季度检查

3理赔结案平均时效