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酒店客房部规章制度
1、遵守本酒店《职员手册》和其他规章制度。
2、主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为来宾服务，不做有损来宾利益和部门声誉的
事。
3、熟知酒店和本部门的要紧服务项目，能随即应答来宾的有关咨询题。
4、爱护酒店的一切工作用具，定期保养，不得损坏公物，在保证工作质量的前提下，节约
各类材料、用剂，落低费用，延长设备寿命。
5、各级治理人员须做到尽心尽职，现场督导，严于律己，做职员的表率，不得以权谋私，
以情违章。
6、严格按照各部位班次表上班、休假，提早到岗上班，以便有足够的时刻更换制服，准时
签到。
7、不能无故旷工，因有事不能前来工作（或在岗不能工作），应事先向主管请假，假如迟到
应先向主管讲明理由方能上岗，调班必须通过主管同意。
8、如有家庭住址，通讯方式，婚姻状况，婴儿出生、学历等私人情况发生，应及时向行政
人事部回。
9、凡是个人在工作中遇到的疑难咨询题要首先向领班报告，假若不能解决，再由领班向客
房部汇报。
10、坚守工作岗位，不得擅自进入其他工作区域与其他服务员一起工作，或交非工作时刻不
得在楼层和酒店其他区域逗留或休息，阻碍他人工作。
11、服务员不准携带包裹进入工作区域，客人遗留物品一律上交部门。
12、工作中注意讲话轻，走路轻，操作轻。
13、谈吐得体，态度温柔，不得高声喧哗或扎堆谈天，不得与来宾争辩，宾谈（遇有特紧急
任务得到主管的委派除外）。
14、客有无礼言行时，应克制忍让，报告上级妥善处理。
15、对部门工作有意见或建议应通过正常渠道向上级反映，不乱做评论，不得造谣中伤其他
职员。
16、依照时刻有礼貌的向客人打招呼，尽可能称呼客人姓氏或职称。
17、在岗工作期间严禁接打私人电话。
18、在酒店任何地点看到杂物均须捡起。
19、保持工作区域每一个地点都干净、整齐，包括防火楼梯和职员出入口。
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