酒店客房部安全管理制度 .pdfVIP

一、目的

为确保酒店客房部的安全，保障客人及员工的生命财产安全，维护酒店的正常运营

秩序，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于酒店客房部的所有员工及外来人员。

三、安全责任

1.客房部经理负责本部门的安全管理工作，确保本部门安全制度的落实。

2.各岗位员工应严格遵守安全操作规程，提高安全意识，确保自身及客人的安全。

3.客房部员工应定期接受安全教育培训，提高安全防范能力。

四、安全管理制度

1.防火安全

（1）客房部员工应熟悉消防设施的位置、使用方法和注意事项。

（2）客房内禁止吸烟，严禁使用明火。

（3）定期检查消防设施，确保其完好有效。

（4）发现火情，立即报警并采取有效措施进行扑救。

2.防盗安全

（1）客房门锁应保持完好，不得私自配制钥匙。

（2）加强客房巡查，发现可疑情况及时报告。

（3）客房内贵重物品应妥善保管，客人离店时需收回。

（4）禁止无关人员进入客房区域。

3.人员安全

（1）客房部员工应遵守劳动纪律，不得擅自离岗。

（2）员工应熟悉客房布局和设施，确保客人安全。

（3）禁止客房部员工与客人发生争执，如有纠纷，应立即报告上级。

（4）客房部员工应关心客人，发现客人有危险行为，及时制止并报告。

4.消毒卫生

（1）客房部员工应严格执行消毒制度，确保客房卫生。

（2）客房服务员在清扫房间时，应使用专用工具，抹布要两湿一干，防止交叉污

染。

（3）客房内物品应摆放整齐，确保客人使用安全。

（4）定期对客房进行消毒，消除细菌和病毒。

5.应急处置

（1）客房部员工应熟悉应急处置流程，提高应急处置能力。

（2）遇突发事件，应立即采取有效措施，确保客人及员工安全。

（3）及时上报突发事件，配合相关部门进行处理。

五、奖惩措施

1.对遵守安全制度、表现突出的员工给予奖励。

2.对违反安全制度、造成安全事故的员工进行处罚。

3.对在安全工作中做出突出贡献的员工给予表彰。

六、附则

1.本制度由酒店客房部负责解释。

2.本制度自发布之日起施行。