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酒店内部管理制度

目录

1、公文处理规定

2、印章、介绍信管理规定

3、办公电话管理制度

4、办公用品管理规定

5、劳保用品管理规定

6、合同管理制度

7、“一卡通”使用管理办法

8、重点岗位人员离职审计制度

9、会议制度

10、夜间总值班制度

11、用车管理规定

12、内部招待标准及规定

13、客房折扣权限的规定

14、差旅费报销规定

15、医务室工作制度

16、钥匙安全管理制度（待拟）

17、应急卡管理规定（待拟）

18、公共场所卫生包干管理规定（待拟）

19、宣传工作管理规定（待拟）

20、酒店设施设备维修保养管理规定（待拟）

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酒店公文处理规定

（初稿）

为使酒店公文处理工作制度化、规范化、科学化，制定本规定。

1、酒店的公文，是酒店经营管理过程中形成的具有行政管理效

力的文书，是企业发展的历史记录，是依法行政和开展经营活动的重

要工具。

2、公文处理指公文的办理、管理（立卷）、归档等一系列相互

关联、衔接有序的工作。

3、行政办公室负责酒店的公文处理；各部门应明确一名工作人

员兼部门文员（或内勤）工作，负责部门公文的处理。各部门负责人

应重视、加强对本部门公文处理工作的领导和检查。

4、酒店的公文处理：

4-1拟文。根据总经理的指示和会议决定，行政办拟制文稿，经

总经理签批后印文盖章下发。

4-2发文。发文应予登记签收，以示明责。

4-3收文。收到上级或地方政府职能单位来文，行政办办应先办

理收文登记，根据文件的性质、内容，在收文处理单中签署处理意见，

呈有关领导阅示后，按照领导批示对文件作进一步处理（如传阅或转

某一部门或领导承办），行政办应对文件承办过程及结果进行督办，

文件承办结果应在文件处理单的“处理结果”栏中注明。

4-4归档。公文处理完毕，应及时收回，妥善保管。年末，对一

年的收文、发文进行整理，对具有存查保留价值的文件，应整理清楚，

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打印目录和页码，装订归档。

4-5借阅。借阅文件，应办理借阅登记，注明借阅用途、归还日

期。借阅密级文件，须经行政总监同意。

5、部门的公文处理：

5-1拟文。通常情况下的部门拟文有三种类型：一是部门为加强

内部管理和经营制订的岗位责任、目标考核办法及相关管理制度；二

是向酒店报送的请示、报告、汇报或工作总结、计划、方案及酒店或

行政办要求上报的有关材料；三是部门与部门之间需通过文书形式协

调、帮助办理的有关工作。上述三类公文，由部门兼职文员或部门领

导拟制。

5-2收文。部门收到行政办下发或其他部门的来文，兼职文员签

收后应当即逐一登记，注明收到的日期，急件应注明收到文件的月、

日、时、分，以备查考。在文件上附上文件处理单，签署处理意见送

部门总监或经理阅批，按部门领导要求做好文件在办的催办、督办工

作。办理结果应填入文件处理单相关栏内。

部门收到酒店行政办或其他部门标有时效要求的公文后，应按

时效要求在规定的时间内完成并予以报告或回复。

5-3发文。部门有需要通过酒店行政办发文在酒店内告知或协助

的工作事项，可拟文稿报总办审核后拟报正式文稿经总经理签批印发；

部门与部门之间的某项工作协调，由部门自行拟文发至相关部门。

发文时，部门兼职文员应办理签收、发送登记。

6、注意事项：

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6-1对标有“密级”的公文，行政办文秘和部门兼职文员应严格

保管，防止丢失、印制或泄露。

6-2公文被废止，自废止之日起不产生效力。

6-3公文销毁，统一在年末交行政办进行销毁；机