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酒店公共关系战略

第一篇：酒店公共关系战略

酒店公共关系战略

内容摘要：公共关系是一个组织将自己呈现在公众面前的方法。

它是一套行动，被设计用来建立和维持组织的正面形象。酒店是服务

性极强的一项第三产业，在日常运作中，更加需要制定全面的公共关

系战略，来树立良好的企业形象和获得较高的市场占有率。本文将从

多方面来诠释战略与酒店部分部门间的联系及公关战略对酒店深远持

久的影响，实施好公关战略受哪些因素的影响，并且将阐述危机公关

及一些应对方法，同时公关人员需具备哪些良好的素质才能胜任该工

作。

关键词：公共关系战略公关人员招聘与培训战略手段战略策划与

评估

任何一个企业，当然包括酒店，公关内容都包括内部公关和外部

公关。内部公关，即对组织内部员工，各职能部门及股东等所开展的

公关工作或活动，目的在于增强组织的凝聚力，内求团结；外部公关，

即对社会相关公众所开展的，目的在于强化组织的吸引力，外求发展。

对于酒店来说，酒店是公共关系主体，员工，管理者是内部公众，消

费者，则是外部公众。我觉得内外公关要两手抓，不能忽视其中一方，

内部要正确处理员工和管理者的关系，避免矛盾的产生；外部则要和

消费者建立良好的关系，开拓市场，吸引更多的顾客群。外部公关协

调主要包括消费者关系协调，社区关系协调，新闻媒介协调，政府关

系协调及涉外关系协调，酒店需要与各行各业打交道，因此其接触的

社会群体比较多，酒店的公关要考虑到各个方面。内部关系协调主要

包括员工关系，酒店应关注员工的物质利益和满足员工的精神要求，

为员工创造一个良好的工作环境；内部正式组织之间的关系；非正式

组织关系及股东关系。酒店公关部门要做好协调工作，制定合适的公

关战略，适应时代发展的潮流，与时俱进。

酒店要正确设立公关部门，它是公关战略实施的基础。设立公关

部有以下作用，一是公关部能促进企业战略的实现，确立企业的战略

地位；增强企业职工的群体意识，提高企业职工的士气；提高员工素

质。二是公关部能为产品销售铺路架桥，酒店产品销售是任何一个生

产型或经营型的企业的经常性活动，在产品销售上，公关部的作用为：

（1）新产品投放市场时开展公关活动，使顾客了解基础上产生购买的

欲望和行为；（2）现有产品的销售也存在扩大市场的问题，扩大市场

也离不开公关，它帮助提升品牌知名度和关注度，树立良好的企业形

象，建立良好的公共关系，促进企业的长期发展。三是公关部能为企

业决策起参谋作用，公关部是资料储存中心，搜集、储存和处理同企

业密切相关的社会信息；公关部是信息发布中心，它是企业的喉舌，

对外的信息就由它来发布。

公关战略中公关人员素质的高低是一个基础，酒店应该招聘那些

形象，素质与能力都较好的公关人员来为酒店出谋划策。需具有博学

严谨的学者风范，酒店行业竞争相当激烈，需要那些头脑灵活的人员；

临危不乱的大将风度，面对危机公关的时候能从容面对，使其对酒店

的影响降到最低，维护酒店形象；豁达宽容的长者风度，在面对竞争

对手与消费者的时候要做到宽以待人；富有魅力的现代人风采，来吸

引公众，提升酒店的形象。酒店在实施这一战略时，应选择那些具有

良好心理素质的人员，以推动该战略的发展。另外，酒店应定时安排

人员对公关人员进行培训，如掌握公共关系语言技巧，演讲与谈判艺

术的培养，使公关人员具有以下素质：战胜恐惧心理，树立正确的观

念，培养自信心；学习和运用日常生活交际过程中的礼貌用语，使自

己的语言文明得体；丰富自己的知识内涵，博览群书；利用一切可能

的机会参加社会实践活动；不断总结，持之以恒。酒店一旦拥有了一

个优秀的公关团队，能最大限度的为酒店争取利益。

酒店公关战略与四种手段密切相关，包括沟通，宣传，广告和营

销。首先，酒店公关人员要充分发挥沟通的职能，为酒店争取一些宴

会及活动的举办权，来获得消费者对酒店的信任，使公关能成为酒店

运转中的润滑剂。其次，宣传是公关的一项重要工作，酒店要借助宣

传来影响公众，这是一种双向的交流与沟通，不仅要传播信息还要收

集反馈信息，从而可以根据消费者得意见来调整酒店的经营目标及方

针政策。另外，广告是一种有效的手段，其目的是介绍酒店的实力，

扩大酒店的影响力，着眼点放在提高酒店的知名度和美誉度上，广告

能在视觉上给观众一种体验。最后的营销，公关是一种软营销，它并

不像营销那样直接销售产品，直接满足公众对物质的需求，它起到维

持和控制公众对酒店产品的兴趣和爱好。

要想成功实施酒店公关战略，公共关