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SHANGXUEYUAN

系统服务解决方案攻略

■赵艳丰

近年来，随着我国国民经济的高速增制造厂商都知道售后服务的重要性，但售

长，人民生活水平的不断提高，作为经济后服务到底重要在什么地方，对售后服务

增长的标志指标的房地产业的发展，推动与成功营销的关系有没有一个深刻的理解

了各地商业中心、写字楼、宾馆等高层大呢？德国大众服务组织手册中有一句名

型建筑以及居民居住小区的建设，使得市言：“第一批车是销售人员卖出去的，以

场对集成产品的需求量迅速发展，许多制后的车是售后服务人员卖出去的。”与汽

造商又认识到服务市场能为企业创造新的车行业类同，第一批中央空调产品是销售

利润增长点，有人说，服务市场是行业最人员卖出去的，第二批及以后的产品也是

后一块“金奶酪”，在服务市场“淘金”靠售后服务人员的努力工作赢得产品口

的时代到了。碑，从而促使产品的销售。售后服务窗口

消费者在购买集成产品时考虑的最主对促进产品营销至关重要。

要因素集中在服务，这种购买行为是成熟K中央空调公司建立于上世纪初，是全

的表现。消费者会渐渐地以服务为导向而球生产中央空调设备的最大厂商。凭借可

非仅局限于价格以及外观视觉感受等因素靠的产品、具有时代感的创新设计和优质

上，会渐渐明白系统集成同一般的耐用消的售后服务居于同行业的领先地位。本文

费品不同的是其消耗性，它不仅存在维修以K中央空调公司为例来谈谈售后服务创新

问题而且还存在日常保养的问题，而且其和系统化建设，希望能给相关家电、特别

售后服务覆盖产品的整个使用生命周期，是安装类家电企业带来借鉴。

真所谓产品有限，服务无限。所以如何通

过服务来赢得顾客，赢得服务市场丰厚的攻略一：新服务概念的

利润，及至如何维持顾客对其品牌的持续设计与操作

忠诚，将成为所有系统集成厂商们关注的都是以最终消费者为对象，家电的售

焦点。后服务与服务性行业的服务，在表现上是

作为一个工程产品制造企业，很多有明显区别的。服务性行业的服务要求更

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侧重于服务能力和服务技能等无形产率。服务的系统节能解决方案提供商。K售

品而形成的客户体验，而家电售后服其次，对于新购买K产品的用户，后服务的服务范围不再局限于单纯的

务内容不仅包含服务的维修技能、服提供免费保养培训和中央空调设备现设备相关的技术咨询、技术支持和维

务态度等无形产品，还对所安装的产场使用维护指导。利用原厂对机器特修保养服务，而是适应用户应用的一

品进行零部件更换和系统的方案升级性的熟悉，和用户一起对现场工况下体化节能系