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用电客户受理员-高级工试题库（附答案）

一、单选题（共47题，每题1分，共47分）

1.在《电力营销人员服务用语规范》中，当电力营销人员无法听清楚客户的声音时，正确的用语是：（）。

A、非常抱歉，您刚才说的我不是很明白，麻烦您再讲一遍。

B、听不到，大声一点。

C、对不起，由于我没有听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗？

D、对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢您！”

正确答案：C

2.电力用户的主要负载是异步电动机，而异步电动机的功率因数与负载有关，农村电力网中有大量小容量且负载率不高的异步电动机，是造成农村电力网（）偏低的重要原因之一。

A、自然功率因数

B、效率

C、负载率

D、无功功率

正确答案：A

3.审批转供电方案是（）的职责。

A、急修班班员

B、运行维护班班员

C、服务调度员

D、配网值班调度员

正确答案：D

4.客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（）。

A、满足客户所有要求

B、符合相关规章制度即可

C、按照相应工作流程完成工作

D、管理客户期望的过程

正确答案：D

5.关于表示承担责任，错误的理解是（）。

A、口径一致，一口对外制

B、向客户表达您承担责任的能力

C、一遇到事情马上找领导

D、首问责任制

正确答案：C

6.（）是用户应交而未交的购货款，是营业管理部门销售电能产品应收而未收的销售收入。

A、欠费

B、违约金

C、电费

D、基本电费

正确答案：A

7.着装、仪容和举止是供电营业员工的外在表现，它既反映了员工（）修养，又代表（）的形象。

A、国家、单位

B、个人、企业

C、集体、单位

D、个人、集体

正确答案：B

8.在一般行为规范中的基本文明用语，以下哪个不是规范用语（）。

A、您好，请坐，请问您需要什么帮助吗？

B、请稍候，我们马上为您办理!

C、再见，您慢走!

D、不知道，不是我负责，你找其他人。

正确答案：D

9.某奶粉厂受电压变压器容量250KVA，该厂应按（）电价计费。

A、普通工业

B、大工业

C、非工业

D、农业

正确答案：A

10.（）是电力这个特殊商品在电力企业参加市场经济活动，进行贸易结算中的货币表现形式，是电力商品价格的总称。

A、电费

B、电量

C、电价

D、电能

正确答案：C

11.根据《供电营业规则》规定，对已受理的居民客户用电申请，供电企业确定供电方案最长期限不超过（）。

A、7个工作日

B、3个工作日

C、5个工作日

D、15个工作日

正确答案：B

12.取得（）承装(修、试)电力设施许可证的，可以从事电力设施的安装业务。

A、承试类

B、承修类

C、设计类

D、承装类

正确答案：D

13.普通话早的每个汉字都有它自己的声调，但在词和句子中有些字常常失去原有的声调而读得又轻又短，这是属于一种（）。

A、轻声

B、重音

C、短音

D、轻读

正确答案：A

14.根据《供电营业规则》规定，（）供电方案答复时限为不超过30个工作日。

A、所有电力客户

B、居民电力客户

C、高压双电源客户

D、高压单电源客户

正确答案：C

15.根据《供电营业规则》规定，用户暂停时间超过（）个月时，不论用户是否申请恢复用电，供电企业从期满之日起，按合同约定的容量收费基本费用。

A、12

B、6

C、10

D、3

正确答案：B

16.在南网服务行为规范手册中，客服受理员的着装规范要求上岗必须（），以下叙述不正确的是。

A、着装整齐，服装挺括，保持清洁

B、统一着装，佩戴统一编号的工号牌，统一服务形象

C、衬衣下摆束入裤腰带和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露

D、不同岗位、不同季节服装混穿

正确答案：D

17.35千伏电压等级接电的双电源用户，高可靠性收费的标准为（）。

A、210元/千伏安

B、160元/千伏安

C、80元/千伏安

D、250元/千伏安

正确答案：B

18.故障隔离后，电网运行管理资产属于客户的，且客户在现场，应由（）向客户说明情况。

A、服务调度员

B、抢修负责人

C、配调调度员

D、客户经理

正确答案：B

19.当没有遮拦物体时人体与35kV带电体的最小安全距离是（）。

A、1.5m

B、0.6m

C、1.0m

D、0.8m

正确答案：C

20.执行峰谷电价的客户，其电量电费由()组成。

A、高峰电费和低谷电费

B、平段电费和低谷电费

C、高峰电费和平段电费

D、高峰电费和平段电费、低谷电费

正确答案：D

21.客户来到营业厅时，应（）。

A、让客户站着

B、主动微笑相迎，询问客户需求

C、主动相迎，和客户拉家常

D、笑相迎，询问客户家里安装电表没有

正确答案：B

22.客户有违约用电行为，（）应一次性全额付清。

A、罚款

B、违约金

C、追补电费

D、违约使用电费

正确答案：C

23.发生恶性误操作（事故）事件，按