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收费所工作计划5篇

收费所工作计划篇1

xxx收费站将在旗交通局的正确领导下，在xxx镇政府是大力支

持下，认真贯彻落实旗局有关工作会议精神，坚持“以人为本、以车

为本”的服务理念，最大限度地调动和发挥全站职工的积极性、创造

性，举全站之力抓好日常收费和管理工作，努力把所辖路段建成和谐、

平安通道，圆满完成全年各项工作任务。

一、加强教育学习，提升职工素质

一个积极进取的单位，必然要有一支高素质的职工队伍。为此，

今年我们将继续加强：

一是以理想信念教育为核心，大力开展党的基本理论、基本路线、

基本纲领宣传教育学习，引导干部职工树立正确的世界观、人生观和

价值观，进一步增强工作人员的使命感和责任意识，充分调动职工的

积极性和创造性，促进收费站各项工作的顺利开展。

二是结合党的群众路线教育实践活动的深入开展，进一步加强职

工的工作纪律作风建设，牢固树立“以人为本、以车为本”的服务理念，

努力实现优质服务，文明服务，树立我站良好的服务形象。

三是继续加强业务知识和安全教育培训，切实提高收费人员业务

水平与综合能力，为路人创造优质、高效、安全、舒心的通行环境。

二、强化内部管理，提高服务质量

收费站作为面向社会的“窗口”，2xx4年，我们将积极把收费站作

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为面向社会的桥梁和纽带，严格要求收费员秉承应征不漏、应免不“

收”的原则，积极开展“唱收唱付、文明服务”，用实际行动将温暖洒

向每一位来往的司乘人员，塑造良好的交通行业窗口形象。

一是严格执行《收费站管理制度》、《值班管理制度》、《交接班制

度》等各项规章制度，做到依法收费，严把收费关，做到应收不漏、

应免不征，坚决不许与司乘人员发生争执，有理有节地处理好各类征

缴矛盾，切实维护良好的收费秩序。对于各类特情车，如防汛车、施

工车、农畜产品运输等车辆，严格查证，严格按照制度谨慎放行。在

收费过程中做到热情周到，不卑不亢，坚持原则，文明服务，确保征

足征好国家规费。

二是规范岗位工作程序，树立亭内形象。站内工作人员在岗期间

必须严格约束自己的言行，规范操作，认真做好交接班等工作记录，

始终把为路人服好务摆在工作的第一位，努力为路人提供一个良好的

行车环境，积极树立良好的窗口形象。

三是坚持使用规范的文明用语，努力提升窗口服务质量。在岗收

费人员要始终坚持微笑服务，坚持标准的礼仪手势，认真执行收费站

工作人员言行规范，全力打造您“好”工程，积极开展“四心”（即讲“文

明用语要热心、唱收唱付要细心、回答询问要耐心、微笑服务要真心”）

和三声“”（即“司机来时有迎声、询问事项有回声、车开走时有送声”）

活动，做到给车主多一份温馨、多一点宽容、多一丝微笑、多一些耐

心，真正体现“以人为本、以车为本”的服务理念，努力营造一个文明

和谐的交通环境。

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新的一年又是一个新的开始，在新的一年中，我们全站干部职工

将牢固树立以人为本，以车为本的服务理念，进一步细化日常管理，

强化文明服务、优质服务，用熟练的业务水平和饱满的工作热情圆满

完成上级交付的各项工作任务。

收费所工作计划篇2

过去的一年中，在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下，我科

室全体收费员紧紧围绕中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作

方法，提高工作效率，以服从领导、团结同志、认真学习、扎实工“

作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。

20xx年医院持续去年的良好发展态势，总体收入稳步提升，不仅

完成年终目标，且略有盈余。收费室作为医院的服务窗口，为树立医

院的总体服务形象，其重要性显而易见。我们按照院领导的要求，“一

切以病人为中心”，狠抓窗口服务态度，严格要求收费员使用文明礼

貌用语，规范服务流程，注重仪容仪表，按照院里的相关规定进行收

费，遇到问题多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。

居民门诊今年改变了以往的返现金制度，改为门诊统筹报销，且

把全市居民病人按地区划分定点医院。农合统筹报销限额从去年的

20元提高为今年的70元。在种种原因下，农合病人、职工病人和居

民病人在门诊病人中的比重不断提高，原来一个窗口已明显不能满足

病人缴费的需要。我科室克服人员不足的情况，减