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公司岗位胜任素质模型设计方案（5篇）

第一篇：公司岗位胜任素质模型设计方案

职位胜任素质模型方案岗位胜任素质模型方案1.岗位胜任素质模

型的基本元素胜任素质：又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工

做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知

识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等素质的集合。

能否显著区分员工的工作绩效差异是判断某项胜任素质的惟一标

准，即实际工作业绩卓越和业绩一般的员工在该项胜任素质上的行为

表现是有明显差别的。识别员工的能力素质或岗位胜任特征可以从四

个角度进行分析：

1）知识知识层面既包括员工从事某一职业领域工作所必须具备

的专业信息，例如财务管理、人力资源管理、市场营销等学科的专业

知识，也包括员工在某一组织中工作所必须掌握的相关信息，例如公

司知识、产品知识和客户信息等。知识可以分为：专业知识、行业知

识、公共知识。在知识这一维度岗位胜任模型应包括：专业知识、行

业知识和公共知识。

2）技能/能力技能是指掌握和运用某项专业知识完成具体工作的

技术或能力，例如计算机操作技能、财务分析能力等。

能力是指员工天生具备或在外部环境影响下不易改变的特质，例

如人际协调能力、问题分析能力、市场拓展能力、判断推理能力等。

3）职业素养职业素养是指员工从事具体工作所应具备的思想道

德、意识及行为习惯，例如主动性、责任心、成就欲、忠诚度、诚信

意识、团队意识等。

4）性格特征性格特征是指持续而稳定的行为与心理特征，如开

朗型、稳重型、忧患性等。

2.胜任素质模型1）素质模型结构：根据从事某岗位的员工所应具

备的胜任素质，从知识、技能/能力、职业素养、性格特征四个层面构

建其胜任素质模型。

公司知识、专业知识××知识……知识进取心、主动性忠诚度、

×××……职业素养××岗位胜任素质模型人际沟通能力团队合作能力

××××能力……技能/能力开朗型稳重型忧郁型…….性格特质2）素

质模型之知识要素：

素质结构要素维度具体说明举例测评方法知识行业知识对行

业的认知，包括：1.行业的运作方式；

2.发展现状；

3.代表性企业；

4.业务或产品种类、特征；

5.业务或产品覆盖范围、市场分布。

物流的概念，物流的运作模式，中国物流的发展现状等。

笔试试卷考试专业知识本职业比较稳定的系统化知识，包括：1.

专业知识体系；

2.各模块知识；

3.工作中常涉及到的相关专业知识。

人力资源部专业知识、市场营销专业知识、IT、工程等。

笔试试卷考试企业管理知识对企业日常管理的认知，包括：1.企

业文化知识；

2.办公自动化知识；

3.行政管理知识；

4.公共关系知识；

5.管理知识；

6.财务知识；

7.法律知识。

行政管理知识指日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤

服务管理等方面知识；

笔试试卷考试公共基础知识在日常工作和生活中的常识性知识，

包括礼仪知识；

人际交往知识；

写作知识，安全知识。

电话礼仪、人际沟通知识。

笔试试卷考试3）素质模型之技能/能力要素素质结构要素维度

具体说测评方法技能办公软、硬件操作技能在日常办公中需要经常

使用到的技能。如：Office办公软件、计算机的使用。

专业技能各岗位工作中需要使用到的专业技能。如：招聘技能、

财务分析技能；

文字编辑技能、C语言编程、处理客户投诉的技能等。

其他技能工作中需要使用的非专业技能。

独立工作能力目标导向关注最终的工作结果，能够坚持实施计划。

分析能力把数据转化为信息，理解信息和数据之间关系，寻找现

象的根源和诱因。

洞察力对组织内部和外部发生的时间、变化以及本职工作或专业

领域的新进展保持清醒认识。

创新能力能够围绕任务的价值和成本，创造性地改进工具、流程、

制度和习惯，能鉴别可利用的机会和方法，能够清晰定义客户需求，

围绕顾客需求对产品和服务进行改进。

适应能力随着任务、条件、职责和人员变化进行调整，以适应新

的情景。

服务导向对顾客礼貌、耐心、和蔼